Apple fabrique le meilleur téléphone du monde. Je veux que ce soit acté avant de commencer, parce que tout le reste de ce que je vais dire sera nié par des gens qui n'ont légalement pas le droit de confirmer la couleur de leur bâtiment. Le matériel est vraiment le meilleur du secteur, la finition est excellente, et la façon dont la montre, l'ordinateur, le téléphone et les écouteurs interagissent entre eux est une chose qu'aucune autre entreprise n'a jamais réussi à réaliser deux fois. Rien de tout cela n'est une controverse, je suis moi-même un fan d'Apple après avoir grandi en adolescent excentrique sous Linux. Ce qui est en débat, c'est l'être humain à l'intérieur, qui a décidé que livrer un produit d'électronique grand public exigeait la sécurité opérationnelle d'un homme entrant dans un programme de protection des témoins.
Demandez à un ingénieur d'Apple sur quoi il travaille. Il ne peut pas vous le dire. Demandez-lui dans quelle équipe il est. Il ne peut pas vous le dire. Demandez-lui s'il passe une bonne journée et observez un éclair de panique de niveau accord de confidentialité traverser son visage, parce qu'il existe peut-être une fonctionnalité liée au jour et à la nuit dont il n'a pas le droit de parler. Il ignore réellement ce que construit l'équipe située un bâtiment plus loin, et c'est voulu, parce que les silos ne sont pas un accident, ils sont la structure de l'entreprise. Deux amis peuvent passer trois ans sur le même campus à livrer dans le même téléphone sans jamais avoir le droit d'apprendre qu'ils sont collègues.
Puis la religion.
Quelque part en ce moment même, un adulte titulaire d'un diplôme de troisième cycle en est à la quatrième semaine d'une réunion sur une unique nuance de blanc. Pas le produit. Le blanc. Au bout du couloir, une équipe a passé un an sur le rayon d'un seul coin, et elle vous défendra cette année avec la sincérité tremblante d'un homme décrivant l'instant où il a trouvé Dieu. Le bord chanfreiné n'est pas un choix de fabrication ici, c'est un événement spirituel. « It just works » se récite non comme un slogan mais comme un credo, par des gens qui entretiennent une bougie, métaphoriquement, pour un homme mort depuis 2011 et dont ils invoquent le goût comme les saints invoquent une relique.
Et les chasses aux fuites. Une entreprise aussi riche fait tourner une opération interne de contre-espionnage pour attraper la personne qui a dit à un blog que le nouveau téléphone est, accrochez-vous, un peu plus grand, un peu plus fin... Ils traqueront une capture d'écran qui a fuité comme si c'étaient les Pentagon Papers, alors que le secret, c'est qu'un très bon téléphone sort en septembre, comme il est sorti chaque septembre depuis le précédent. Ils n'ont pas retenu la leçon de Churchill, à savoir mentir, point.
La dévotion, c'est le produit. Cette réunion délirante sur le blanc et cette année passée sur le coin sont exactement la raison pour laquelle la chose dans votre poche donne l'impression d'être taillée plutôt qu'assemblée, et pour laquelle tout s'emboîte alors que le reste du secteur livre un tiroir d'adaptateurs dépareillés. L'obsession est porteuse et le produit est excellent. Hélas, vous ne pouvez même pas dire à votre famille ce que vous faites sans que la police secrète de Tim Cook décide que vous devez disparaître du jour au lendemain.