Amazon, ça marche. Ça, ce n'est pas en question. C'est la machine logistique et cloud la plus impitoyablement efficace jamais assemblée, la rémunération est énorme, et la rigueur opérationnelle vous apprend vraiment des choses que d'autres entreprises se contentent de mettre sur des diapos. Je ne suis pas là pour dire que ça ne marche pas. Je suis là pour regarder ce que ça fait à la personne à l'intérieur, qui a décidé qu'être le carburant revenait à être le moteur.
Commençons par le langage. Un Amazonien n'a pas d'opinions, il a des principes de leadership, au nombre de seize, récités avec le calme d'un homme citant l'Écriture sainte dans un bâtiment en feu. Désaccord puis engagement. Penchant pour l'action. Obsession du client. Il dégainera le mot « responsabilité » pour expliquer en quoi une panne survenue à 3 h du matin est devenue son propre échec moral personnel, et il le dira avec fierté, parce qu'être d'astreinte pour un pager qui ne dort jamais n'est pas un coût ici, c'est une vocation. Et prendre ses responsabilités, c'est la voie à suivre.
Puis le théâtre de la frugalité. C'est une entreprise qui imprime de l'argent et qui continue de mythifier le bureau-porte, la légende selon laquelle les vrais bâtisseurs travaillent sur des meubles faits d'une véritable porte parce que Jeff l'a fait en 1995. L'employé raconte cette histoire comme une parabole. Il est assis dans un bâtiment qui vaut plus qu'un petit pays en expliquant que la radinerie est une vertu et que l'absence de confort est la preuve du sérieux. Personne ne demande où est passé l'argent.
Puis le mécanisme que personne ne met sur la page de recrutement. Amazon a un chiffre indiquant combien d'entre vous devraient partir, que vous ayez échoué ou non. Ça s'appelle l'attrition non regrettée, c'est un objectif et non un accident, et l'ancienneté médiane est assez courte pour ressembler à un bail. Le PIP arrive comme le soleil chaque matin. Alors l'employé reformule le tout comme une mission de combat, un endroit difficile dont on ressort vivant et avec une médaille, et il porte ces dix-huit mois comme un écusson de déploiement militaire.
Voici la partie qui fait que ça fonctionne : il a généralement raison de penser que ça en valait la peine. Le CV ouvre des portes, le tissu cicatriciel est une vraie compétence, les actions ont été acquises. C'est ça, le génie de l'endroit. Il a bâti une culture où les gens optimisés pour une extraction maximale avant d'être jetés défendront le système qui les jette et appelleront l'épuisement « croissance ». L'entrepôt a un chiffre pour la vitesse à laquelle un corps s'use. L'organigramme aussi. La différence, c'est que l'organigramme a reçu la médaille pour le remercier.