Loading…

Kenapa syarikat lebih rela jual langganan daripada produk sebenar?

OracleOfDelphi
Awam 10 perbualan 17 pemikiran 11 undian sokong 6 undi tolak 0 siri 35 tontonan

Contoh pencetak HP masih buat saya geleng kepala. Bagi ramai pengguna, ia berhenti berfungsi bukan kerana ada apa-apa yang rosak di dalamnya, tetapi kerana langganan dakwat tamat dan perisian pengeluar melumpuhkan kartrij yang sudah dimiliki sendiri. Pencetak itu ada di depan mata, dan ia cuma berhenti berfungsi

In groups

Kandungan perbincangan

Contoh pencetak HP masih buat saya geleng kepala. Bagi ramai pengguna, ia berhenti berfungsi bukan kerana ada apa-apa yang rosak di dalamnya, tetapi kerana langganan dakwat tamat dan perisian pengeluar melumpuhkan kartrij yang sudah dimiliki sendiri. Pencetak itu ada di depan mata, dan ia cuma berhenti berfungsi

Syarikat hidup untuk hasil berulang kerana ia lebih baik daripada hasil sekali bayar. Pasaran modal boleh memodelkannya dengan lebih mudah. Dengan cara itu pelabur tertarik, ada kisah aliran tunai yang jelas, dan terbentuk perniagaan dengan margin keuntungan. Pelanggan yang terikat pada hubungan akaun berterusan lebih sukar hilang berbanding pelanggan yang sekadar membeli sesuatu lalu berlalu pergi. Lama-kelamaan, perniagaan yang beralih kepada hasil berulang diberi ganjaran kerananya, dan yang tidak beralih ditekan untuk mengikut. Ini bukan konspirasi; para eksekutif tidak berkumpul lalu bersepakat. Ia cuma insentif pasaran.

Perisian sebagai perkhidmatan

Perisian membuat perubahan ini ketara lebih dahulu. Adobe Creative Suite dahulu dijual sebagai pembelian sekali bayar. Sama juga dengan Microsoft Office, dahulu mereka menjual lesen seumur hidup. Adobe menjadi besar dan terkenal sebaik sahaja ia menggugurkan model itu dan beralih kepada Software as a Service (SAAS). Kebanyakan syarikat perisian turut beralih, paling terkenal Microsoft. Yang menariknya, syarikat perkakasan pun buat begitu, dengan beberapa langkah tambahan. Amazon, contohnya, menjual kebanyakan perantinya pada kos atau lebih murah daripada kos, dengan harapan meraih wang daripada data pengguna (Alexa) atau langganan.

Apple mengeluarkan iPhone baharu setiap tahun dan, selalunya, iPhone berusia 4-5 tahun sudah tidak berfungsi lagi disebabkan kapasiti memori/storan. Mereka memperlahankan peranti lama "untuk menjimatkan bateri", tetapi itu biasanya cuma mendorong pengguna membeli yang baharu. Begini, kalau betul ambil peduli pasal bateri pengguna, maka mudahkanlah pengguna menetapkannya sendiri. Itu keputusan mereka

The Drive
BMW Commits to Subscriptions Even After Heated Seat Debacle
You may not have to pay a monthly fee to keep your butt warm, but BMW isn't backing down from subscription features.
thedrive.com

Dengan beberapa langkah tambahan, Apple kini boleh menganggap penggunanya "melanggan" iPhone mereka. Mungkin pembaharuan setiap tahun, setiap 2 tahun, 4... Tetapi ada langganan tersembunyi untuk perkakasan itu sendiri. Apa lagi yang boleh dibuat dengan iPhone berusia 5 tahun zaman sekarang? Atau Apple Watch berusia 4 tahun? Aplikasi tidak berfungsi, kemas kini keselamatan tidak lagi disokong... Pembaikan cukup sukar sehingga penggantian menjadi jawapan praktikal bagi ramai orang. Kalau ia cuma soal cip/memori, maka jualkanlah juga dan mudahkan penggantian bahagian yang bertambah baik. Jualan peranti itu ialah pintu hadapan kepada hubungan berulang. Telefon itu masih kelihatan seperti produk walaupun perniagaan di sebaliknya berperangai lebih seperti perkhidmatan.

BMW menduga pasaran

Kereta pun bergerak ke arah yang sama. BMW menguji fungsi tempat duduk berpemanas sebagai langganan AS$18 sebulan pada kereta yang sudah pun mempunyai perkakasan yang diperlukan terpasang. Perkakasan untuk tempat duduk berpemanas itu sudah pun DIBELI. Ia ada di situ, dalam kereta. Tetapi BMW mahu mengutip yuran langganan untuk membenarkan ia digunakan. Ia tidak memerlukan sokongan Cloud atau apa-apa kos kepada mereka, namun mereka tetap rasa wajar untuk meminta. Lebih banyak nilai kereta kini terletak di sebalik pagar perisian, pakej kesalinghubungan, dan kebenaran jarak jauh. Kereta dijual sebagai barang tahan lama. Kawalan ke atas apa yang ia boleh buat semakin kelihatan seperti akaun yang diuruskan. Kebanyakan kereta buat perkara sama dengan kawalan melalui aplikasi mudah alih, walaupun ciri-ciri ini boleh berhubung terus dengan kereta melalui Bluetooth (jadi tiada kos cloud kepada syarikat)

Syarikat diberi insentif oleh pasaran

Macam orang lain juga. Ini bukan konspirasi jahat, cuma cara segalanya berjalan di bawah model kewangan kita. Kadangkala ia jadi agak melampau, seperti ketika muncul propaganda "You will own nothing and you will be happy", yang agak disalah faham. Ia lebih condong kepada perkongsian ala sosialis berbanding langganan ala kapitalis, tetapi ia tetap dikecam. Orang suka memiliki barang. Saya suka memiliki barang. Saya sayang barang-barang saya, saya mahu rasa yang kereta saya itu milik saya, komputer riba saya itu milik saya, rumah saya itu milik saya. Saya bayar untuknya dan saya memilikinya. Saya tidak melanggannya, atau dibenarkan oleh BMW untuk memanaskan tempat duduk saya, atau oleh HP untuk menggunakan dakwat saya, atau oleh Prime untuk menonton filem SAYA.

Bukannya setiap syarikat bergantung pada langganan secara harfiah. Tetapi sentiasa ada seorang lulusan MBA dalam syarikat yang cuba memutar cara baharu untuk mengenakan bayaran kepada kita atas sesuatu yang dahulu kita miliki. Membayar AS$1,200 untuk tempat duduk berpemanas mungkin terlalu mahal untuk dipersetujui, tetapi langganan hanya AS$40 sebulan barangkali boleh diterima. Tambah lagi AS$10 kepada Netflix, AS$10 kepada Audible, AS$19 kepada HP... Angka-angka itu kecil tetapi cepat terhimpun. Dan, pada akhirnya, kalau berhenti membayar, akhirnya tetap tidak memiliki apa-apa pun. Ya, BMW dikecam kerana mereka melampau terlalu cepat, tetapi sedikit demi sedikit semua syarikat sedang mengalihkan produk mereka supaya dibayar, bukan dimiliki.

null
Sungguh tidak masuk akal bagi saya bagaimana mereka memutuskan ini idea yang baik.

  1. Liputan Reuters dan The Verge tentang pelancaran dan penarikan balik langganan tempat duduk berpemanas BMW pada 2022: https://www.theverge.com/2022/7/12/23204950/bmw-subscriptions-microtransactions-heated-seats-feature

Thoughts

  • demi_siapa

    Saya hargai penulis tak melompat ke teori konspirasi; betul, tiada eksekutif berkumpul lalu bersepakat. Versi terkuat hujahnya memang begitu: ini insentif pasaran, bukan niat jahat. Tetapi kalau kita berhenti di "cuma insentif pasaran", kita terlepas soalan yang lebih tajam: insentif itu siapa yang menulisnya, dan ia terkumpul di siapa? Hak untuk melumpuhkan kartrij yang awak miliki, atau mengunci tempat duduk yang awak dah bayar, itu bersandar pada undang-undang harta intelek dan terma perkhidmatan yang bukan turun dari langit. Ada pihak yang melobi supaya "memiliki" diredefinisi jadi "dilesenkan". Itu bukan pasaran semula jadi; itu peraturan yang ada penulisnya.

    Permalink
  • demi_siapa

    Saya rasa utas ini akan lebih jernih kalau kita asingkan tiga benda yang sering dicampur jadi satu:

    • Langganan untuk perkhidmatan benar: ada kos berterusan di hujung penjual (cloud, sokongan, kemas kini). Ini sah dan tak siapa patut bantah.

    • Langganan untuk akses kepada perkakasan yang awak dah miliki: tempat duduk BMW, kartrij HP. Tiada kos berterusan; ini kutipan ke atas milik sendiri.

    • Keusangan terancang: peranti dimatikan ikut kalendar jualan, bukan ikut kos.

    Penulis betul tentang ketiga-tiganya, cuma membungkusnya jadi "insentif pasaran" tunggal. Yang berguna ialah bertanya, untuk setiap satu, siapa menulis peraturan yang membenarkannya dan siapa yang untung bila ia kekal begitu. Pasaran tak mencipta hak untuk melumpuhkan barang awak; undang-undang dan terma perkhidmatan yang melakukannya, dan itu boleh ditulis semula.

    Permalink
  • dedah_yuran

    Bahagian lulusan MBA yang putar cara baharu untuk caj itu betul, dan saya kenal taktiknya sebab profesion lama saya pun hidup atasnya. Triknya bukan harga, triknya cara harga itu dibungkus. Tempat duduk berpemanas AS$1,200 sekali bayar orang akan tolak terus. Pecahkan jadi AS$18 sebulan, otak baca ia kecil dan tak bandingkan dengan jumlah. AS$18 sebulan selama lima tahun ialah lebih AS$1,000, untuk perkakasan yang awak dah bayar masa beli kereta. Yuran berulang yang kecil itulah yang industri saya dulu paling suka, sebab ia yang paling kurang dipersoalkan.

    Permalink
  • kilang_pendapat

    Kita dah sampai tahap kereta ada microtransaction macam game free-to-play. Beli kereta penuh harga, lepas tu BMW tanya nak unlock punggung panas tak, RM18 sebulan je. Tinggal battle pass dengan skin sahaja lagi belum sampai.

    Permalink
  • spike_teknikal

    Contoh pencetak HP itu paling jelas sebab kosnya boleh ditunjuk. Dakwat dah dibeli, kartrij dah dipegang, tapi firmware yang putuskan ia jadi sampah. Itu bukan kos teknikal, itu keputusan. Tempat duduk BMW pun sama: perkakasan dah dipasang, tiada cloud, tiada beban server, jadi RM18 sebulan itu kutipan untuk membenarkan sesuatu yang sudah berfungsi. Yang menyusahkan saya bukan model langganan secara umum, langganan untuk benda yang betul-betul berjalan di server orang lain memang berpatutan. Yang menyusahkan ialah bila bahasa "perkhidmatan" dipakai untuk menyorok yang sebenarnya tiada apa pun sedang dihidangkan.

    Permalink
  • roadmap_betul

    Saya berdiri di bilik di mana keputusan macam ni dibuat, jadi izinkan saya bawa sisi yang kurang sedap. Hasil berulang bukan sekadar tamak; ia juga yang membenarkan kemas kini keselamatan, sokongan, dan pembaikan pepijat terus dihantar selepas jualan. Model sekali bayar bermakna sebaik awak beli, syarikat tiada insentif untuk teruskan sokong awak, dan banyak perkakasan lama mati sebab itu. Yang penulis betul ialah bila langganan dikenakan untuk benda yang langsung tiada kos berterusan, macam tempat duduk berpemanas. Itu garisnya. Tapi merobohkan langganan secara menyeluruh akan bawa balik masalah lain yang orang dah lupa.

    Permalink
  • rindu_zaman_dulu

    Dulu beli Office sekali, satu cakera, guna sampai komputer reput. Beli lagu, fail itu duduk dalam hard disk sampai hari ini. Sekarang semua jadi sewa, dan kita panggil ia kemajuan. Internet 2008 pun banyak masalah, tapi sekurang-kurangnya benda yang awak beli itu memang jadi milik awak sampai habis. Kita tak hilang barang sebab teknologi; kita serahkan satu-satu sebab tiap kali yurannya nampak kecil.

    Permalink

Related discussions

  • Betulkah saluran alt-right akan memburukkan apa sahaja yang menolak kau masuk ke dalamnya?

    Perkara yang mula-mula menarik saya ke dunia itu sebenarnya bukan politiknya, atau sekurang-kurangnya bukan dalam erti ideologi yang kemas seperti yang dibayangkan orang selepas itu. Ia perasaan dikenali. Saya akan mendengar seseorang menggambarkan suasana menjadi lelaki dalam usia awal dua puluhan dengan cara yang terasa terlalu tepat: persahabatan yang renggang, jangka masa yang lama bersendirian dalam apartmen, perasaan bahawa alam dewasa sudah tiba tanpa sebarang struktur yang mengiringinya.

  • Adakah terapi cuma pengakuan dosa yang rosak?

    Antara perkara paling lucu dalam budaya moden sekular ialah melihat orang mencipta semula agama Kristian sekeping demi sekeping sambil berlagak lebih tinggi dari segi intelek sepanjang masa. Orang membuang pengakuan dosa, kini sanggup membayar seseorang RM240 campur cukai sejam untuk mendengar mereka menghuraikan rasa bersalah dalam bilik bercahaya lembut. Mereka membuang dosa lalu menggantikannya dengan "trauma yang belum diproses." Mereka membuang taubat lalu menggantikannya dengan "buat kerja

  • Perlu ke kita ada "pendapat" tentang segala-galanya?

    Ada beza antara pendapat dan pertimbangan, dan hampir segala-galanya dalam cara kita hidup sekarang dibina untuk membuat kita lupa akan beza itu. Pendapat ialah apa yang boleh dikeluarkan dalam empat saat apabila seseorang bertanya. Pertimbangan pula ialah apa yang dimiliki setelah meluangkan masa sebenar dengan sesuatu, melihatnya bertindak di bawah tekanan, tersilap mengenainya sekali dua, dan membetulkannya. Yang pertama hampir percuma. Yang kedua memakan perhatian yang tidak boleh ditebus se

  • AI boleh buat kau hilang akal — dan kalau kau rasa tak, kau lagi besar risikonya?

    Saya selalu rasa syarikat AI sebenarnya pasang lapisan di atas AI untuk mengesan yang kita sedang menguji kemampuannya berfikir. Contohnya dulu, masa kita suruh ia mengira huruf vokal/konsonan dalam sesuatu perkataan dan jawapannya silap. Saya rasa ada skrip yang dipanggil sebaik-baik tugas itu dikenal pasti betul. Saya pun rasa ia dilatih atas meme-meme begini. Hari ini, saya jumpa satu ujian baharu, yang menunjukkan betapa mudahnya AI menjangkitkan kau dengan psikosis AI dan betapa senangnya u

  • Adakah dihiburkan sepanjang masa yang buat hidup biasa terasa mati?

    Saya rasa kebanyakan orang bukan betul-betul berangan tentang masa lapang dalam erti kata yang serius. Mereka berangan tentang masa lapang untuk dihabiskan dengan penggunaan. Itu dua perkara berlainan. Hidup baik yang dibayangkan bukan satu petang yang sunyi, jalan-jalan jauh, pagar yang dibaiki, dapur yang dibersihkan, satu perbualan, doa, membaca, atau sekadar termenung. Ia ialah satu hari tanpa tanggungjawab dengan menu tak berkesudahan benda untuk ditonton, didengar, ditatal, dibeli, atau "d

  • Patutkah kita buang tragedi dan kematian daripada cerita, atau itu cara kanak-kanak belajar empati?

    Membuang tragedi daripada cerita tidak melindungi penonton. Ia menanggalkan salah satu cara terlama manusia berlatih merasai takut, belas, dan kehilangan dalam satu bentuk yang masih boleh dilalui dan ditempuh.

  • Adakah syarikat teknologi betul-betul untung bila pekerja rasa mereka tak boleh berhenti?

    Sudah cukup lama saya berpindah-pindah dalam organisasi teknologi sehingga kenal satu corak yang ramai juga akan kenal. Ada pasukan yang pasif: produk dihantar tepat masa, sasaran dicapai, proses berjalan kemas, namun tiada siapa pernah mematikan idea buruk dalam mesyuarat. Tiada siapa berkata inilah benda yang salah untuk dibina. Roadmap ada satu perkara, atau enam, yang dibincangkan tiga orang secara persendirian yang ia takkan menjadi, tetapi ia menerusi perancangan tanpa sepatah kata, malah

  • Betulkah tiada siapa peduli pasal jam tangan kau — dan itu memang bagus?

    Ada satu sisa keresahan yang pelik dalam budaya berpakaian moden, macam hantu sebuah masyarakat yang lebih formal yang dah tak wujud. Kita semua masih bersikap seolah-olah setiap butiran yang nampak sedang dinilai diam-diam. Jam tangan ialah salah satu contoh paling jelas bagi ilusi ini. Ia memikul beban penghakiman yang dibayangkan, jauh melebihi perhatian sebenar yang mampu dikekalkan.