Hace unas semanas me pasó que estaba haciendo un trámite y necesitaba la respuesta de un agente de servicio al cliente para poder aclarar unas dudas puntuales, pero al iniciar en el chat del lugar lo que me respondió fue un bot de IA (Inteligencia Artificial). Lo toleré al inicio, pero ya cuando me respondía la cosa y yo le respondía lo que necesitaba del trámite, solo me decía: "No entendió tu respuesta". Fue tan desesperante y tuve que ir presencialmente al lugar para poder llevar a cabo el trámite que necesitaba.
Esta situación me puso a pensar en tantas cosas... Si bien es cierto que la tecnología nos facilita ciertas situaciones, también nos quita la parte humana, tales como las habilidades, la resolución, la socialización. Sé que es estar en servicio al cliente y tratar con cualquier cantidad de personas de toda clase (amables y hasta personas desagradables), pero el tener tantos tipos de IA por todo lado atendiendo negocios, automatizando respuestas y más es simplemente triste.
¿Será que realmente los seres humanos somos tan indispensables que la tecnología va a ganar? Al menos, espero que no.... Pero si los seres humanos crearon las diferentes tecnologías, significa que también somos capaces de destruirnos a nosotros mismos debido al consumo de las mismas, ¿no?
Ojalá no lleguemos al punto de autodestruirnos por intentar cambiar el mundo que tanto nos ha dado y quitado al mismo tiempo. Aún estamos a tiempo de pensar, aprender y diferenciar lo que nos ayuda de lo que nos remplaza.