Google berhasil. Saya tegaskan dulu, karena sisanya tidak akan ramah. Search dan ads mencetak uang dalam skala yang membuat perusahaan lain tampak seperti warung jus, Kubernetes lahir dari sana, paper transformer lahir dari sana, talentanya memang bagus. Mereka orang-orang yang bisa pergi ke mana saja. Mereka memilih Google, lalu sesuatu yang aneh terjadi pada mereka.
Mereka jadi nyaman. Bukan nyaman biasa. Mati rasa. Ada microkitchen tiap tiga puluh meter, dan itu bukan fasilitas, itu strategi penjinakan. Kamu tidak akan pernah jauh dari cold brew yang mengalir dan keranjang almond single-origin, dan kamu, dalam keadaan apa pun, tidak akan pernah merasakan ketidaknyamanan yang mendahului merilis sesuatu. Buat apa. Semuanya sudah diurus. Segalanya sudah diurus. Ads membiayai semuanya.
Maka muncullah arketipe itu. Si L6 yang tiga tahun tidak pernah merge apa pun ke prod tapi menulis design doc yang begitu memukau, begitu rapat, begitu indah saling-tautnya, sampai empat tim melakukan reorg demi sistem yang tak akan pernah ada. Doc itulah deliverable-nya. Doc itu alfa dan omega, awal dan akhir. Doc memang selalu jadi deliverable-nya. Produk yang sebenarnya adalah promo packet, dan begitu packet itu lolos, hal yang dijelaskannya diserahkan ke seorang manajer untuk proyek anak magangnya, membusuk di backlog, lalu dikirim ke kuburan.
Dan betapa luasnya kuburan itu...
...Reader. Inbox, yang lebih bagus dari Gmail dan tetap mereka matikan. Stadia. Sembilan aplikasi chat berbeda yang dinamai dari permutasi penting Hangouts, Allo, Duo, dan Chat, masing-masing diluncurkan demi mempromosikan seseorang lalu ditinggalkan hari packet-nya lolos. Ada situs web yang ada semata-mata untuk menghitungnya, dan halamannya tak pernah berhenti di-scroll. Inilah promo-driven development. Kamu tidak membangun untuk memecahkan masalah, kamu membangun untuk naik ke L7, dan begitu sampai L7 hal paling baik yang bisa kamu lakukan untuk produk itu adalah membiarkannya.
Lalu bahasanya yang membongkar semuanya. Rest and vest, diucapkan terang-terangan, sebagai kata kerja, dalam present tense, oleh orang dewasa. Twenty percent time yang berubah jadi seratus dua puluh persen, lalu jadi nol persen begitu sahamnya yang bekerja. "Saya kerja di Google" dijadikan seluruh kepribadian di sebuah jamuan makan malam, oleh orang yang fitur terakhirnya lebih tua dari balita di meja sebelah.
Inilah bagian yang menyakitkan. Kerja awalnya nyata, infranya nyata, gajinya layak, wawancaranya sulit. Google membangun satu hal yang lebih sulit dari produk hebat. Ia membangun tempat yang begitu enak sampai orang-orang terpintarnya memutuskan bahwa sampai di sana sajalah pencapaiannya, dan lencana itu terus mencetak gengsi lama setelah ambisinya berhenti mencetak apa pun. Dan mereka baik-baik saja, selama ads terus membiayai semuanya...