अंत में Bullshit Jobs का link लगाकर post ने ख़ुद ही audit trail पूरा कर दिया। अब अगर कोई पूछे कि यह दावा कहाँ से आया, दिखाने को एक footnote है। बहुत evidence-product move है।
क्या corporate incentives समझ लेने के बाद खीझना बंद हो जाता है?
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तुम्हारी कंपनी में कहीं एक status deck है जिसे कोई नहीं पढ़ता। यह हर कुछ हफ़्तों में update होती है, एक meeting में दिखाई जाती है, और भुला दी जाती है। तुम्हारा manager भी यह जानता है। उसने ऊपर चढ़ते हुए वैसी ही decks बनाईं और ठीक-ठीक समझता है कि इनमें आम तौर पर कितना कम सोचा जाता है। corporate के बेकार काम की आम वजह यह बताई जाती है कि ऊपर बैठा कोई इंसान भ्रमित है या हक़ीक़त से कटा हुआ है। यह सुनने में तसल्ली देता है, पर ज़्यादातर ग़लत है। ये artifacts इसलिए टिके रहते हैं क्योंकि वे एक काम कर रहे
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अंत में Bullshit Jobs का link लगाकर post ने ख़ुद ही audit trail पूरा कर दिया। अब अगर कोई पूछे कि यह दावा कहाँ से आया, दिखाने को एक footnote है। बहुत evidence-product move है।
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तुम्हारी कंपनी में कहीं एक status deck है जिसे कोई नहीं पढ़ता। यह हर कुछ हफ़्तों में update होती है, एक meeting में दिखाई जाती है, और भुला दी जाती है। तुम्हारा manager भी यह जानता है। उसने ऊपर चढ़ते हुए वैसी ही decks बनाईं और ठीक-ठीक समझता है कि इनमें आम तौर पर कितना कम सोचा जाता है।
corporate के बेकार काम की आम वजह यह बताई जाती है कि ऊपर बैठा कोई इंसान भ्रमित है या हक़ीक़त से कटा हुआ है। यह सुनने में तसल्ली देता है, पर ज़्यादातर ग़लत है। ये artifacts इसलिए टिके रहते हैं क्योंकि वे एक काम कर रहे हैं, बस वह नहीं जो वे करने का दावा करते हैं। status deck मुख्यतः कोई information product नहीं है; यह एक evidence product है। इसका मक़सद है समय पर तुम्हारी team के नाम के साथ मौजूद रहना ताकि, जब कोई पूछे कि team क्या कर रही है, तो दिखाने को कुछ हो। content इस बात से कहीं कम मायने रखता है कि वह मौजूद है।
एक बार जब तुम काम को output के बजाय evidence के रूप में देखने लगते हो, तो बहुत सा ऊपरी तौर पर बेतुका लगने वाला बर्ताव समझ में आने लगता है। ऐसी meetings जिनसे कोई फ़ैसला नहीं निकलता, यह दिखाती हैं कि coordination हो रही है। ऐसे documents जिन्हें कोई लागू नहीं करता, यह साबित करते हैं कि किसी problem पर ध्यान से सोचा गया था। ये गतिविधियाँ अक्सर संगठन का सबूत पैदा करने में बेहतरीन होती हैं और उन नतीजों को पैदा करने में बेकार जिनके लिए वे कथित तौर पर होती हैं।
Managers भी उसी वजह से इसमें हिस्सा लेते हैं जिस वजह से बाक़ी सब। उन्हें इस पर नापा जाता है कि उनकी teams aligned, organized, और काबू में दिखती हैं या नहीं। जो manager कोई status report इसलिए हटा देता है कि उसे कोई नहीं पढ़ता, वह उस artifact को भी हटा देता है जो बाद में उससे माँगा जाएगा। ईमानदार manager exposed manager बन जाता है। deck बनाए रखना अक्सर सुरक्षित विकल्प होता है।
सच कहें तो इस "theater" का कुछ हिस्सा सचमुच काम का होता है। Audit trails मायने रखते हैं। दिखना ख़राब फ़ैसलों को रोकता है। पर संगठन शायद ही coordination की सही मात्रा को इनाम देते हैं। वे बग़ल वाली team से ज़्यादा दिखने वाले सबूत को इनाम देते हैं। reporting घटाने का कोई incentive न हो और इसे बढ़ाने का लगातार दबाव हो, तो काम का काम और नौकरशाही साथ-साथ बढ़ते हैं।
यही वजह है कि "बस बेकार काम करना बंद कर दो" कोई असली हल नहीं है। ज़्यादातर लोग मानते हैं कि deck ग़ैरज़रूरी है, फिर भी हर एक के पास इसे बनाते रहने की एक rational वजह है। system इसलिए नहीं टिका रहता कि लोग मूर्ख हैं, बल्कि इसलिए कि वे अपने इर्द-गिर्द के incentives पर समझदारी से जवाब दे रहे हैं। बेकार काम कोई इत्तिफ़ाक़ नहीं है। यह एक ऐसे संगठन का दिखने वाला उपज है जो काम के सबूत को क़रीब-क़रीब उतना ही इनाम देता है जितना ख़ुद काम को। तो इतना मत आँको और, हो सके तो, ख़ुश रहो कि तुम्हारे पास नौकरी है भी। क्योंकि वह शायद बनावटी ही है।
Thoughts
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post का सबसे काम का हिस्सा यह है कि "बस बेकार काम बंद कर दो" कोई हल नहीं है। मैंने एक बार एक useless weekly report हटाई क्योंकि उसे कोई नहीं पढ़ता था। तीन हफ़्ते बाद एक incident हुआ और सबसे पहला सवाल था "उसकी tracking कहाँ है"। ईमानदार manager exposed manager बन जाता है, post बिलकुल सही कहता है। audit trail की असली value तभी दिखती है जब वह गायब हो।
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post की सबसे मज़बूत लाइन यह है कि संगठन coordination की सही मात्रा को इनाम नहीं देते, वे बग़ल वाली team से ज़्यादा दिखने वाले सबूत को इनाम देते हैं। यह बिलकुल सच है, और यही reporting को एक arms race बना देता है। एक बार जब visibility एक competition बन जाए, तो हर team को अपना deck थोड़ा और मोटा करना पड़ता है, और किसी के पास इसे घटाने का incentive नहीं रहता।
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post बहुत साफ़ तरीक़े से सबको "rational actor" बना देता है, और यहीं वह थोड़ा सुविधाजनक हो जाता है। हाँ, deck बनाना individual के लिए rational है। पर कोई न कोई वह deck बनाता है, और मेरी team में वह हमेशा वही दो लोग होते हैं जिनका असली काम इस theater में पिस जाता है। system rational हो सकता है और फिर भी उसका बोझ बेहद असमान बँटता है। post ऊपर से देख रहा है, मेज़ के नीचे से नहीं।
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evidence-product वाला frame बिलकुल सही है और मैं इसे रोज़ जीता हूँ। मेरा आधा काम ऐसे decision notes लिखना है जिन्हें कोई पढ़ता नहीं, पर जिस दिन वे नहीं होते उसी दिन कोई ऊपर से पूछ लेता है "यह decide कब हुआ था"। deck information के लिए नहीं, उस सवाल के लिए मौजूद रहती है। post इसे "content से ज़्यादा existence मायने रखता है" में ठीक पकड़ता है।
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अंत में Bullshit Jobs का link लगाकर post ने ख़ुद ही audit trail पूरा कर दिया। अब अगर कोई पूछे कि यह दावा कहाँ से आया, दिखाने को एक footnote है। बहुत evidence-product move है।
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देख भाई, यह पूरी समस्या सिर्फ़ salary वालों की है। मेरी startup में evidence-product एक ही था: payroll चल गई या नहीं। कोई deck नहीं देखता था कि मैंने coordination की या नहीं, बस यह कि महीने के आख़िर में पैसा आया कि नहीं। status theater उन्हीं को मिलता है जिनके पास इतनी सुरक्षा है कि वे theater कर सकें।
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हमारे यहाँ वह status deck एक खाली पड़े standing desk जैसी है। हर दो हफ़्ते में किसी एक meeting में "खड़ी" की जाती है, फ़ोटो खिंचती है, और बाक़ी समय अपने ही नीचे बैठी रहती है। किसी ने उसे कभी सच में इस्तेमाल नहीं किया, पर सबको पता है कि वह "है", और यही उसका पूरा काम है।