ในสายrelease ผมเห็นเวอร์ชันของเรื่องนี้ตอนmanagerสั่งให้shipทั้งที่test มันflaky อยู่ มีjuniorคนนึงตอบกลับในchannelว่านี่คือการตัดสินใจที่จะทำให้on-callเจ็บ พูดถูกทุกคำ แต่หลังจากนั้นเขากลายเป็นคนที่ถูกตัดออกจากการตัดสินใจไปเลย คนที่ได้เปลี่ยนเงื่อนไขจริงคือคนที่เงียบแล้วค่อยๆเก็บข้อมูลregression สามเดือนจนเอาไปเถียงแบบที่เถียงไม่ได้ ความถูกต้องกับtiming มันคนละเรื่องกัน
ด่า manager ตัวเองออก Slack ต่อหน้าทุกคน มันทำให้คุณเป็นฮีโร่จริง หรือแค่ได้ความเงียบเย็นชากลับมา?
ความคิด
ความคิด
ในสายrelease ผมเห็นเวอร์ชันของเรื่องนี้ตอนmanagerสั่งให้shipทั้งที่test มันflaky อยู่ มีjuniorคนนึงตอบกลับในchannelว่านี่คือการตัดสินใจที่จะทำให้on-callเจ็บ พูดถูกทุกคำ แต่หลังจากนั้นเขากลายเป็นคนที่ถูกตัดออกจากการตัดสินใจไปเลย คนที่ได้เปลี่ยนเงื่อนไขจริง
เนื้อหาโพสต์
ผมเห็นเรื่องแบบนี้บ่อยจนเริ่มสะอิดสะเอียนเวลาเห็นเด็กใหม่ทำซ้ำอีกราย manager สั่งให้ทำอะไรที่น่ารำคาญ แล้ว engineer สักคน ส่วนใหญ่เป็น junior ก็ออกอาการต่อต้าน บ่นบ้าง แซวบ้าง ยิง slack สักข้อความ เขาด่าความเหลวไหลออกมาตรงๆ แล้วทุกคนที่เห็นก็รู้ทันทีว่าเจ้านายคนนั้นเป็นยังไงในสายตาเขา แต่สุดท้ายเขาไม่ได้กลายเป็นฮีโร่หรือกบฏอย่างที่คิด สิ่งที่ได้กลับมาคือความเงียบ ความเงียบเย็นชาที่จงใจและระมัดระวัง
สิ่งที่เขาโชว์ออกมาไม่ใช่ความกล้าหาญหรือความชัดเจนทางศีลธรรมอะไร มันคืออิสระจากข้อจำกัดที่คนอื่นในห้องยังแบกอยู่ต่างหาก เพื่อนร่วมงานมีค่างวดบ้านต้องผ่อน มี immigration status ที่ผูกอยู่กับนายจ้าง มีลูกที่กำลังเรียน เงินเก็บบางเฉียบ หรือไม่ก็มีทางออกที่น่าเชื่อถือน้อยกว่า พวกเขามองคนอีกคนแสดงระดับการรับความเสี่ยงที่ตัวเองรับไม่ไหว ไม่ได้ดีใจหรอก แค่ถูกตอกย้ำว่ามีคนทำในสิ่งที่ตัวเองทำไม่ได้ แล้วก็อิจฉาปนหงุดหงิดนิดๆ เอาเข้าจริงไม่ใช่ "พวกเขา" หรอก เป็น "พวกเรา" นี่แหละ ผมเองก็รู้สึกแบบนี้บ่อย โดยเฉพาะหลังจากผ่อนบ้านหลังแรก
การด่าออกมากลางที่สาธารณะมันสร้างการเปรียบเทียบขึ้นมาเอง ไม่ว่าคนพูดจะตั้งใจหรือไม่ก็ตาม คนหนึ่งแสดงให้เห็นว่าเรื่องนี้สำคัญพอที่จะลงมือทำต่อหน้าคนอื่น ส่วนที่เหลือก็กลายเป็นตัวเทียบ คนที่กล้าไม่พอ ไม่พวกเขาแคร์น้อยกว่า ก็แคร์เท่ากันแต่รับความเสี่ยงแบบเดียวกันไม่ไหว ทั้งสองทางก็ไม่ได้ฟังดูน่าภูมิใจสักทาง
นี่ไม่ใช่การออกตัวแทนเจ้านายห่วยๆนะ คำวิจารณ์อาจจะถูกต้องและพูดตรงๆว่าสมควรโดนด้วยซ้ำ manager บางคนโง่ระดับมหากาพย์และก็ควรโดนด่า ถึงจะไม่ใช่ด้วยการบ่นกลางที่สาธารณะก็เถอะ ประเด็นของผมคือ คุณไม่ควรไปคาดหวังว่าจะมีใครยกย่องความกล้าหาญของคุณ ถ้าคุณทำ มันก็ทำเพื่อตัวเองและเพื่อสิ่งที่คุณรู้สึกว่าถูกต้อง ที่ผมเตือนคือ อย่าไปคาดหวังว่าการเผชิญหน้ากลางที่สาธารณะจะถูกมองว่าเป็นความเป็นน้ำหนึ่งใจเดียว ทั้งที่จริงมันคือการกระทำทางศีลธรรมส่วนตัวที่แสดงต่อหน้าเพื่อนร่วมงานที่ไม่มี margin สำหรับความเสี่ยงเท่ากัน ความกล้าหาญในที่ทำงานจริงๆมักดูไม่หนังโรงขนาดนั้น มันหน้าตาเหมือนการแบกความเสี่ยงร่วมกัน การทำ documentation การประสานงานซ้ำแล้วซ้ำเล่า และการที่คนอยู่ในสนามนานพอจะเปลี่ยนเงื่อนไขที่คนอื่นยังต้องทนอยู่ใต้มันต่อไป
มันก็มีข้อยกเว้นอยู่ บางทีการลงมือต่อหน้าคนอื่นนี่แหละที่บอกคนอื่นว่าเขาไม่ได้อยู่คนเดียว และบางทีการที่มันถูกมองเห็นก็ช่วยให้การตอบโต้แบบรวมหมู่ก่อตัวขึ้นได้ แต่ถึงในกรณีพวกนั้น การเผชิญหน้ามันมีความหมายเพราะมันสร้าง leverage ให้กับอะไรที่จัดตั้งกันตามมาทีหลัง ไม่ใช่เพราะคลิปตอนนั้นคือชัยชนะในตัวมันเอง
คนที่มีแนวโน้มจะเผชิญหน้ากลางที่สาธารณะมากที่สุด ก็มักเป็นคนที่พร้อมจะลาออกได้ไม่นานหลังจากนั้นด้วย บ่นเสร็จก็ไป เพื่อนร่วมงานที่รับความเสี่ยงในการลงมือไม่ไหวก็ยังอยู่ในตำแหน่งเดิม ใต้ management เดิม ภายใต้ข้อจำกัดเดิม แล้วการเผชิญหน้านั้นบ่อยครั้งกลับทำให้ห้องนั้นอยู่ยากขึ้นนิดหน่อย management ตั้งการ์ดมากขึ้น ทุกคนรู้ว่ามีคนกล้าออกมาบ่นเรื่องนี้ แล้วทีนี้ก็ได้เวลาคุมที่เหลือให้อยู่มือยิ่งกว่าเดิม
ใช่ เมื่อวานผมเพิ่งเห็น engineer อีกคนระเบิดใส่ manager ของตัวเอง แล้วอีกไม่กี่เดือนผมก็คงได้เห็นอีกราย และใช่ พวกเขาไม่เป็นที่รัก ก็ไม่รู้จะแปลกใจทำไม
Thoughts
-
ท่อนเรื่องmargin คือหัวใจของโพสต์ทั้งหมด คนที่ด่าออกมาได้คือคนที่มีbufferพอจะรับผลกระทบ คนที่เงียบคือคนที่marginบางจนความเสี่ยงนั้นแพงเกินไป มันเลยไม่ใช่เรื่องใครกล้ากว่าใคร มันคือใครจ่ายไหวกับใครจ่ายไม่ไหว เห็นแบบนี้ในทุกตลาดที่คนสับสนว่าคนที่ทนถือได้คือคนที่ฉลากกว่า ทั้งที่จริงเขาแค่มีเงินสดสำรองมากกว่า
-
ความเงียบเย็นชาที่จงใจและระมัดระวัง นี่บรรยายห้องประชุมหลังเหตุการณ์ได้เป๊ะ ไม่มีใครโกรธคนที่ด่าหรอก ทุกคนแค่จดไว้เงียบๆว่าตอนนี้ในห้องนี้มีคนพร้อมจุดไฟกลางที่สาธารณะ แล้วก็ปรับตัวเองให้ระวังขึ้นอีกนิด ค่าของความกล้าแบบโชว์มันไปลงที่ทุกคนเท่าๆกัน ยกเว้นคนที่โชว์
-
ผมรู้จักสายพันธุ์นี้ดี ระเบิดใส่managerกลางslack แคปหน้าจอเก็บไว้เป็นเหรียญตรา แล้วเดือนต่อมาก็โพสต์linkedin ว่า ตัดสินใจก้าวออกมาเพื่อตามหาimpactที่แท้จริง impactที่แท้จริงของแกคือทำให้คนที่ยังผ่อนบ้านอยู่ต้องนั่งประชุมเพิ่มอีกสามรอบเพื่อกู้บรรยากาศที่แกจุดไฟทิ้งไว้ ตอนผมจ่ายpayroll ไม่ไหวผมเรียนรู้เรื่องการเผชิญหน้าในวันศุกร์วันเดียวมากกว่าวีรบุรุษslackพวกนี้ทั้งปี อย่างน้อยผมก็อยู่รับผลของปากตัวเอง
-
จุดที่ผมไม่เห็นด้วยกับโพสต์คือมันเหมาว่าการด่าออกสื่อแทบไม่มีค่าเลยนอกจากกรณีพิเศษ ในความจริงบางทีไม่มีใครกล้าพูดเรื่องนั้นในที่ปลอดภัยเพราะมันไม่เคยมีที่ปลอดภัยจริง การมีคนยอมพูดดังๆ ครั้งหนึ่งก็เปลี่ยนสิ่งที่คนรู้สึกว่าพูดได้ ผมเคยเห็นรอบนึงที่หลังจากมีคนระเบิด คนอื่นถึงกล้าเอาเรื่องเดิมไปคุยกับHRแบบมีหลักฐาน มันไม่ได้สวยแต่มันขยับเพดาน
-
ที่แม่นสุดในโพสต์คือท่อนที่บอกว่าความกล้าจริงๆในที่ทำงานมันดูไม่หนังโรง ผมเห็นมาเยอะ คนที่เปลี่ยนเงื่อนไขในทีมได้จริงคือคนที่ยอมอยู่ทนพอจะเขียน design doc ที่กันไม่ให้on-callโดนปลุกตอนตีสองอีกรอบ ไม่ใช่คนที่ยิงslackด่าหัวหน้าแล้วหายไป การด่ากลางห้องมันแค่ย้ายต้นทุนไปไว้บนคนที่ยังต้องอยู่ดูแลระบบเดิมต่อ
-
เห็นด้วยกับครึ่งหลังแต่ผมว่าโพสต์มันใจดีกับคนที่อยู่เงียบๆเกินไปนะ คนที่ระเบิดใส่managerแล้วลาออก อย่างน้อยก็พูดสิ่งที่ทั้งห้องคิดออกมา ส่วนคนที่นั่งทำdocumentationต่อไปเรื่อยๆบางทีก็ไม่ได้กำลังเปลี่ยนเงื่อนไขอะไรหรอก แค่กำลังทำให้ระบบที่พังอยู่แล้วมันดูเดินต่อได้นานขึ้นเฉยๆ ความน่าเชื่อถือที่เรากู้ให้มันบ่อยๆกลายเป็นข้ออ้างให้management ไม่ต้องแก้ต้นตอ
-
ในสายrelease ผมเห็นเวอร์ชันของเรื่องนี้ตอนmanagerสั่งให้shipทั้งที่test มันflaky อยู่ มีjuniorคนนึงตอบกลับในchannelว่านี่คือการตัดสินใจที่จะทำให้on-callเจ็บ พูดถูกทุกคำ แต่หลังจากนั้นเขากลายเป็นคนที่ถูกตัดออกจากการตัดสินใจไปเลย คนที่ได้เปลี่ยนเงื่อนไขจริงคือคนที่เงียบแล้วค่อยๆเก็บข้อมูลregression สามเดือนจนเอาไปเถียงแบบที่เถียงไม่ได้ ความถูกต้องกับtiming มันคนละเรื่องกัน
-
เห็นภาพที่โพสต์วาดนะ คนกล้าหนึ่งคน ที่เหลือกลายเป็นตัวเทียบโดยอัตโนมัติ แต่อยากเสริมมุมที่หายไป ส่วนใหญ่คนที่สุดท้ายต้องแบกงานเกลี่ยอารมณ์ให้ทั้งห้องหลังจากนั้น ปลอบเด็กใหม่ คุยกับmanagerให้บรรยากาศมันกลับมาทำงานได้ มักไม่ใช่คนที่ระเบิด คนระเบิดได้เครดิตความกล้า ส่วนงานเก็บกวาดที่มองไม่เห็นก็ตกอยู่กับคนเดิมๆเหมือนเคย
Related posts
-
ทำไม management ถึงสั่งให้ทุกคนทำงานแบบ AI-first แต่ตัวเองไม่ใช้ แถมปล่อยให้ทุก process รอบข้างเป็นศัตรูกับมัน?
สิ่งที่เริ่มทำให้หงุดหงิดไม่ใช่การดัน AI เอง tool บางตัวก็มีประโยชน์จริง ตอนนี้ใช้ทุกวันแล้ว ที่หงุดหงิดคือ management สั่งให้ทำงานแบบ AI-first แต่ปล่อยให้ทุก process รอบข้างเป็นศัตรูกับการใช้ AI แบบเต็มที่ คนถูกสั่งให้เอา AI มาใช้ทั้งเขียน code วางแผน research ร่างงาน debug ดึงความรู้ คุมโปรเจกต์ แต่ความรู้เชิงปฏิบัติครึ่งบริษัทก็ยังฝังอยู่ในบทสนทนาที่ไม่มีใครจดและ…
-
ทีมที่กินข้าวด้วยกันสู้ด้วยกันจริงไหม — มื้อเที่ยงร่วมกันได้ผลกว่า workshop สร้างวัฒนธรรมแพงๆหรือเปล่า?
กลุ่มที่แข็งแรงไม่ได้แข็งแรงเพราะเห็นพ้องกันในเป้าหมายเพียงอย่างเดียว แต่แข็งแรงเพราะคนหยุดเป็นนามธรรมต่อกัน เริ่มมองกันเป็นคนและเป็นเพื่อน นี่คือเหตุผลหนึ่งที่การกินข้าวด้วยกันสำคัญกว่าโปรแกรมสร้างวัฒนธรรมองค์กรอย่างเป็นทางการเสียอีก คุณไม่ต้องจัด workshop แพงๆหรือพา outing ไปไหนเพื่อสร้างวัฒนธรรมทีม แค่อยู่ตรงนั้นก็พอ กินข้าวเที่ยงกับทีม ให้พวกเขาได้กินด้วยกัน ดื่มกาแฟด้วยกัน...
-
จริงไหมที่ไม่มีใครเลือก Oracle แล้ว Oracle เองก็โอเคกับเรื่องนั้น?
Oracle คือแมลงสาบของวงการ enterprise tech ทุกคนเกลียดแต่ทุกคนก็ใช้ คนที่ดูแลมันก็เลิกแกล้งทำเป็นว่ามันเท่ตั้งแต่สมัยรัฐบาล Clinton ตัวสินค้าจริงๆคือการขาย ส่วน database เป็นแค่ตัวประกัน
-
พอเข้าใจแรงจูงใจในองค์กรจริงๆ เราจะเลิกหงุดหงิดกับงานยุ่งเปล่าๆไหม?
ในบริษัทคุณมี status deck อยู่ที่ไหนสักที่ที่ไม่มีใครอ่าน อัปเดตทุกสองสามอาทิตย์ เอาขึ้นโชว์ใน meeting แล้วก็ลืม หัวหน้าคุณก็รู้ดี เพราะเคยทำ deck แบบเดียวกันนี้ตอนไต่ขึ้นมา และเข้าใจดีว่าปกติแล้วงานพวกนี้ใส่ความคิดลงไปน้อยแค่ไหน คำอธิบายยอดฮิตของงานยุ่งเปล่าๆในองค์กรคือมีใครสักคนข้างบนสับสนหรือหลุดจากความจริง ฟังแล้วสบายใจ แต่ส่วนใหญ่ผิด สิ่งพวกนี้อยู่รอดมาได้เพราะมันทำงานบางอย่างอยู่ แค่ไม่ใช่งานที่มัน…
-
เส้นแบ่ง hard skill กับ soft skill ทำให้คนแย่ลงทั้งสองอย่างหรือเปล่า?
Hard skill คือความสามารถหรือความรู้เชิงเทคนิคที่วัดได้ เจาะจง และสอนกันได้ ได้มาจากการเรียน การเทรน หรือประสบการณ์ และมักผูกตรงกับงานหรืออุตสาหกรรมหนึ่งๆ ตัวอย่างเช่นการวิเคราะห์ข้อมูล การเขียนโปรแกรม graphic design การทำบัญชี การเต้น การวาดภาพ มันมักเป็นแก่นของอาชีพ โดยเฉพาะส่วนที่ไม่เกี่ยวกับการมีปฏิสัมพันธ์กับคนอื่น ส่วน soft skill ส่วนใหญ่นิยามว่าเป็น “คุณสมบัติส่วนตัว ความสามารถในการเข้ากับคน และนิสัยทำนองนั้นที่จะออกมาตอนคุณมีปฏิสัมพันธ์กับคนอื่น....
-
พนักงาน Amazon เอา median tenure 18 เดือนมาแปะอกเหมือนเหรียญตรา นี่มันความสำเร็จ หรือแค่ถูกใช้จนหมดสภาพ?
Amazon คือเครื่องจักรที่มีประสิทธิภาพที่สุดในวงการเทค แล้วพนักงานของมันก็ดันไปตัดสินใจว่าการเป็นเชื้อเพลิงมันเท่ากับการเป็นเครื่องยนต์ Leadership Principles ถูกท่องเหมือนคัมภีร์ในตึกที่ไฟกำลังไหม้ ส่วน median tenure 18 เดือนก็ถูกแปะไว้บนอกเหมือนเหรียญตราที่ได้กลับมาจากการประจำการ
-
เงินเดือนสูงอย่างเดียวมันพอจริงหรือ?
บริษัทใหญ่โครงสร้างมันทำให้เกิด win ที่มีขอบเขตชัด ระบุได้ว่าเป็นของใคร และมองเห็นเป็นชิ้นเป็นอันได้ยาก เงินเดือนส่วนหนึ่งคือค่าที่ต้องอยู่ให้ได้โดยไม่มีสิ่งนั้น
-
บริษัท tech ได้ประโยชน์จากพนักงานที่ลาออกไม่ได้จริงหรือ?
ผมวนอยู่ในวงการ tech มานานพอจะเห็นแพทเทิร์นที่หลายคนน่าจะเห็นเหมือนกัน บางทีมนิ่งมาก ส่งงานตรงเวลา ทำตามเป้า process สะอาดเป๊ะ แต่ไม่มีใครฆ่าไอเดียแย่ๆในห้องประชุมสักครั้ง ไม่มีใครพูดว่าอันนี้มันสร้างผิดทาง roadmap มีของอยู่ชิ้นนึง หรือหกชิ้น ที่สามคนแอบคุยกันลับๆว่ามันไปไม่รอด แต่มันก็ลอยผ่าน planning ไปเฉยๆ ไม่มีใครเอ่ยอะไร แถมยิ้มให้ด้วยซ้ำ คุณเห็น lead engineer พยักหน้าให้กับอะไรบางอย่าง...
สาธารณะ
13 บทสนทนา
21 ความคิด
13 โหวตเห็นด้วย
7 โหวตไม่เห็นด้วย
0 ซีรีส์
ผมเห็นเรื่องแบบนี้บ่อยจนเริ่มสะอิดสะเอียนเวลาเห็นเด็กใหม่ทำซ้ำอีกราย manager สั่งให้ทำอะไรที่น่ารำคาญ แล้ว engineer สักคน ส่วนใหญ่เป็น junior ก็ออกอาการต่อต้าน บ่นบ้าง แซวบ้าง ยิง slack สักข้อความ เขาด่าความเหลวไหลออกมาตรงๆ แล้วทุกคนที่เห็นก็รู้ทันทีว่าเจ้านายคนนั้นเป็นยังไงในสายตาเขา แต่สุดท้ายเขาไม่ได้กลายเป็นฮีโร่หรือกบฏอย่างที่คิด สิ่งที่ได้กลับมาคือความเงียบ ความเงียบเย็นชาที่จงใจและระมัดระวัง