Amazon เวิร์ก ตรงนั้นไม่มีใครเถียง มันคือเครื่องจักร logistics กับ cloud ที่โหดและมีประสิทธิภาพที่สุดเท่าที่เคยประกอบกันขึ้นมา comp ก็มหาศาล แล้วความเข้มงวดเชิงปฏิบัติการก็สอนอะไรที่บริษัทอื่นได้แค่เอาไปใส่สไลด์ให้เราจริงๆ ผมไม่ได้มาบอกว่ามันไม่เวิร์ก ผมมาดูว่ามันทำอะไรกับคนที่อยู่ข้างในต่างหาก คนที่ตัดสินใจไปแล้วว่าการเป็นเชื้อเพลิงมันเท่ากับการเป็นเครื่องยนต์
เริ่มที่ภาษาก่อน ชาว Amazon ไม่มีความเห็น เขามี Leadership Principles สิบหกข้อ ท่องด้วยความสงบเหมือนคนที่ท่องคัมภีร์ในตึกที่ไฟกำลังไหม้ Disagree and commit Bias for action Customer obsession เขาจะหยิบคำว่า ownership ออกมาอธิบายว่าทำไมของที่พังตอนตีสามถึงกลายเป็นความบกพร่องทางศีลธรรมส่วนตัวของเขาไปได้ แล้วเขาก็พูดอย่างภูมิใจ เพราะการ on-call เฝ้า pager ที่ไม่เคยหลับที่นี่ไม่ใช่ต้นทุน มันคือการเรียกขาน และการ take ownership คือทางที่ถูก
แล้วก็มาถึงละครเรื่องความประหยัด นี่คือบริษัทที่พิมพ์เงินใช้ได้เอง แต่ก็ยัง สร้างตำนานให้โต๊ะที่ทำจากบานประตู ตำนานที่ว่า builder ตัวจริงต้องทำงานบนเฟอร์นิเจอร์ที่ทำจากบานประตูจริงๆเพราะ Jeff เคยทำแบบนั้นตอนปี 1995 พนักงานเล่าเรื่องนี้เหมือนเป็นนิทานสอนใจ เขานั่งอยู่ในตึกที่มีมูลค่ามากกว่าประเทศเล็กๆทั้งประเทศ แล้วอธิบายว่าความขี้เหนียวคือคุณธรรม และการไม่มีความสบายคือหลักฐานของความเอาจริงเอาจัง ไม่มีใครถามว่าเงินมันหายไปไหน
แล้วก็มาถึงกลไกที่ไม่มีใครเอาไปใส่หน้าเพจรับสมัครงาน Amazon มีตัวเลขกำหนดไว้เลยว่าพวกเราควรจะมีคนออกไปเท่าไหร่ ไม่ว่าจะเพราะทำพลาดหรือไม่ก็ตาม มันเรียกว่า unregretted attrition เป็นเป้าที่ตั้งไว้ ไม่ใช่อุบัติเหตุ แล้ว median tenure ก็สั้นพอๆกับสัญญาเช่าบ้าน PIP มาทุกเช้าเหมือนพระอาทิตย์ขึ้น พนักงานเลยตีกรอบทั้งเรื่องใหม่ให้กลายเป็นการออกศึกประจำการรอบหนึ่ง ที่ที่โหดที่คุณรอดออกมาแล้วเก็บเหรียญตรากลับมา แล้วเขาก็แปะ 18 เดือนนั้นไว้บนอกเหมือนเหรียญประจำการ
นี่คือส่วนที่ทำให้มันเวิร์ก เขามักจะพูดถูกที่ว่ามันคุ้ม resume เปิดประตูได้หลายบาน แผลเป็นที่ได้มาคือสกิลจริง หุ้นก็ vest แล้ว นั่นแหละคืออัจฉริยภาพของที่นี่ มันสร้างวัฒนธรรมที่คนซึ่งถูกออปติไมซ์ให้รีดออกมาให้สุดก่อนทิ้ง จะออกมาปกป้องระบบที่กำลังทิ้งตัวเอง แล้วเรียกความเหนื่อยล้านั่นว่าการเติบโต โกดังมีตัวเลขว่าร่างกายคนหนึ่งจะสึกหรอเร็วแค่ไหน org chart ก็มีเหมือนกัน ต่างกันแค่ org chart ได้เหรียญตรามาเป็นคำขอบคุณ