Apple ทำมือถือที่ดีที่สุดในโลก ขอบันทึกไว้ก่อนเริ่มเลยนะ เพราะทุกอย่างที่จะพูดต่อจากนี้จะถูกปฏิเสธโดยคนที่ตามกฎหมายแล้วยังยืนยันไม่ได้ด้วยซ้ำว่าตึกตัวเองสีอะไร hardware ดีที่สุดในวงการจริงๆ งาน finishing เนียนมาก และวิธีที่นาฬิกา แล็ปท็อป มือถือ กับหูฟัง คุยกันเองได้ลงตัวขนาดนี้ ไม่มีบริษัทไหนทำซ้ำได้สองครั้ง ตรงนั้นไม่มีอะไรต้องเถียง ตัวผมเองก็เป็นสาวก Apple หลังจากโตมาเป็นเด็กวัยรุ่นสาย Linux ที่แปลกๆคนหนึ่ง ที่เป็นปัญหาคือคนที่อยู่ข้างในต่างหาก คนที่ตัดสินใจว่าการปล่อยสินค้า consumer electronics ออกมาสักตัว ต้องใช้มาตรการรักษาความลับระดับคนที่กำลังจะเข้าโครงการคุ้มครองพยาน
ลองถามวิศวกร Apple สิว่าทำงานอะไรอยู่ เขาบอกคุณไม่ได้ ถามว่าอยู่ทีมไหน บอกไม่ได้ ลองถามว่าวันนี้เป็นไงบ้างสบายดีไหม แล้วดูแววตื่นตระหนกแบบกลัวผิด NDA วาบขึ้นมาบนหน้า เพราะมันอาจจะมี feature ที่เกี่ยวกับ Day-Night ที่เขาห้ามพูดถึงอยู่ก็ได้ เขาไม่รู้จริงๆว่าทีมที่อยู่อีกตึกถัดไปกำลังทำอะไร และนั่นคือการออกแบบมาให้เป็นแบบนั้น เพราะการแบ่ง silos ไม่ใช่อุบัติเหตุ มันคือโครงสร้างของบริษัท เพื่อนสองคนใช้เวลาสามปีอยู่ใน campus เดียวกัน ส่งงานลงมือถือเครื่องเดียวกัน แต่ไม่เคยได้รับอนุญาตให้รู้เลยสักครั้งว่าเป็นเพื่อนร่วมงานกัน
แล้วก็เรื่องศาสนา
ตอนนี้ที่ไหนสักแห่ง ผู้ใหญ่คนหนึ่งที่จบปริญญาโท กำลังนั่งประชุมเข้าสัปดาห์ที่สี่ เรื่องสีขาวเฉดเดียว ไม่ใช่ตัวสินค้านะ สีขาวเฉยๆ ถัดไปอีกฝั่งของทางเดิน ทีมหนึ่งใช้เวลาทั้งปีกับรัศมีของมุมเดียว แล้วเขาจะปกป้องเวลาทั้งปีนั้นกับคุณ ด้วยความจริงจังสั่นๆแบบคนเล่าวินาทีที่เจอพระเจ้า ขอบที่ลบเหลี่ยมตรงนี้ไม่ใช่การตัดสินใจเชิงการผลิต มันคือเหตุการณ์ทางจิตวิญญาณ "It just works" ถูกท่องไม่ใช่ในฐานะสโลแกน แต่ในฐานะคำสอน โดยคนที่จุดเทียนไว้ เปรียบเทียบนะ ให้กับชายที่ตายไปตั้งแต่ปี 2011 และอ้างรสนิยมของเขาแบบที่นักบุญอ้างถึงวัตถุมงคล
แล้วก็เรื่องล่าตัวคนปล่อยข่าว บริษัทรวยขนาดนี้มีหน่วยข่าวกรองภายในไว้ตามจับคนที่ไปบอกบล็อกว่ามือถือรุ่นใหม่ ทำใจไว้นะ ใหญ่ขึ้นนิดหน่อย บางลงหน่อย... เขาจะไล่ตาม screenshot ที่หลุดออกมาราวกับมันคือเอกสารลับ Pentagon ทั้งที่ความลับก็คือ มือถือดีๆเครื่องหนึ่งจะออกในเดือนกันยายน แบบที่มันออกมาทุกเดือนกันยายนนับตั้งแต่รุ่นที่แล้ว เขาไม่ได้เรียนรู้จาก Churchill ว่าโกหกไปเลยก็จบ
ความศรัทธานั่นแหละคือตัวสินค้า การประชุมเรื่องสีขาวที่บ้าระห่ำนั่น กับเวลาทั้งปีที่เสียไปกับมุมๆเดียว คือเหตุผลเป๊ะๆว่าทำไมของในกระเป๋าคุณถึงให้ความรู้สึกเหมือนถูกแกะสลักออกมา ไม่ใช่ประกอบขึ้นมา และทำไมทุกอย่างถึงเข้ากันได้สนิท ในขณะที่วงการที่เหลือส่งออกมาเป็นลิ้นชักของ dongle ที่ไม่เข้ากันสักอัน ความหมกมุ่นนี้คือเสาค้ำ และตัวสินค้าก็ดีจริง น่าเสียดายที่คุณบอกครอบครัวตัวเองไม่ได้ด้วยซ้ำว่าทำงานอะไร โดยที่ตำรวจลับของ Tim Cook ไม่ตัดสินว่าคุณต้องหายตัวไปภายในข้ามคืน