Το ποστ λέει κάτι σωστό που κοστίζει να το παραδεχτείς: η εμπιστοσύνη χτίζεται πριν την κρίση, όχι μέσα στη σύσκεψη της κρίσης. Αυτό ισχύει. Έχω βγάλει αρκετά incident στις τρεις τη νύχτα ώστε να ξέρω ότι το ποιος σηκώνει το τηλέφωνο και πώς σου μιλάει όταν όλα καίγονται εξαρτάται από το αν τον ξέρεις σαν άνθρωπο ή σαν avatar στο Slack. Με μια ομάδα που είχα φάει μαζί, ένα κακό postmortem έμενε τεχνικό. Με ομάδα ξένων, γινόταν αμέσως ζήτημα ποιος φταίει.
Μήπως όσοι τρώνε μαζί, μάχονται μαζί;
Δημόσια
11 συνομιλίες
21 σκέψεις
21 θετικές ψήφοι
2 αρνητικές ψήφοι
0 σειρές
Οι δυνατές ομάδες δεν γίνονται δυνατές μόνο επειδή συμφωνούν σε μια αποστολή. Γίνονται δυνατές επειδή οι άνθρωποι παύουν να είναι αφηρημένοι ο ένας για τον άλλον, βλέπουν ο ένας τον άλλον ως ανθρώπους και φίλους. Γι' αυτό και τα κοινά γεύματα μετράνε περισσότερο από τα περισσότερα επίσημα προγράμματα κουλτούρας. Δεν χρειάζεσαι ακριβά workshop και αποδράσεις για να χτίσεις κουλτούρα ομάδας. Χρειάζεται απλώς να είσαι παρών. Φάε μεσημεριανό με την ομάδα σου, βάλ' τους να τρώνε μαζί. Πιείτε καφέ μαζ
In groups
Σκέψη
Σκέψη
Το ποστ λέει κάτι σωστό που κοστίζει να το παραδεχτείς: η εμπιστοσύνη χτίζεται πριν την κρίση, όχι μέσα στη σύσκεψη της κρίσης. Αυτό ισχύει. Έχω βγάλει αρκετά incident στις τρεις τη νύχτα ώστε να ξέρω ότι το ποιος σηκώνει το τηλέφωνο και πώς σου μιλάει ότ
Περιεχόμενο ανάρτησης
Οι δυνατές ομάδες δεν γίνονται δυνατές μόνο επειδή συμφωνούν σε μια αποστολή. Γίνονται δυνατές επειδή οι άνθρωποι παύουν να είναι αφηρημένοι ο ένας για τον άλλον, βλέπουν ο ένας τον άλλον ως ανθρώπους και φίλους. Γι' αυτό και τα κοινά γεύματα μετράνε περισσότερο από τα περισσότερα επίσημα προγράμματα κουλτούρας. Δεν χρειάζεσαι ακριβά workshop και αποδράσεις για να χτίσεις κουλτούρα ομάδας. Χρειάζεται απλώς να είσαι παρών. Φάε μεσημεριανό με την ομάδα σου, βάλ' τους να τρώνε μαζί. Πιείτε καφέ μαζί…
Το μεσημεριανό της ομάδας δεν δημιουργεί ως διά μαγείας αφοσίωση από τη μια στιγμή στην άλλη. Η αναγκαστική διασκέδαση, ειδικά όταν έρχεται από έναν μάνατζερ, κουράζει. Όμως τα επαναλαμβανόμενα γεύματα κάνουν κάτι μικρό και χρήσιμο που πολλοί οργανισμοί συνεχίζουν να υποτιμούν. Χαμηλώνουν τους τύπους, χτίζουν μνήμη και δημιουργούν εκείνη την καθημερινή οικειότητα από την οποία τρέφεται η δύσκολη συνεργασία. Έτσι είμαστε φτιαγμένοι, ως άνθρωποι. Από τότε που… ε, από πάντα. Πάντα τρώγαμε με τη φυλή, την οικογένεια, τους δικούς μας. Αυτούς που νοιαζόμαστε.
Όταν οι άνθρωποι τρώνε τακτικά μαζί, παύουν να συναντιούνται μόνο μέσα στο επίσημο πλαίσιο της δουλειάς. Ακούς πώς ακούγεται η φωνή κάποιου όταν δεν υπερασπίζεται μια θέση, όταν απλώς απολαμβάνει το φαγητό του και σου μιλάει για την αγαπημένη του ομάδα. Μαθαίνεις τα ενδιαφέροντά του, το χιούμορ, τις εκνευρισμούς, τις μικρές προτιμήσεις και την υφή της προσωπικότητάς του. Μαθαίνουν τα δικά σου. Όχι από στρατηγικό υπολογισμό, αλλά από χαλάρωση και μόνο.
Έχω δει τη διαφορά σε συνηθισμένες καταστάσεις δουλειάς. Μια ομάδα που έχει φάει μαζί καμιά δεκαριά φορές έχει πολύ περισσότερες πιθανότητες να επιβιώσει από μια σκληρή διαφωνία χωρίς να γίνει αμέσως τυπική και διαδικαστική. Συνήθως το ξεκαθαρίζουν πάνω από το μεσημεριανό.
Ο στρατός, οι αθλητικές ομάδες, το κάνουν συνέχεια για να χτίσουν συνοχή, επειδή είναι τόσο απλό και δουλεύει τόσο καλά. Οι καλές ομάδες δουλειάς συχνά το κάνουν χωρίς να τους το πει κανείς. Τα κοινά γεύματα δημιουργούν ένα επαναλαμβανόμενο τελετουργικό χωρίς δράμα, και το τελετουργικό είναι μέρος του πώς μια ομάδα γίνεται πραγματική αντί απλώς συναρμολογημένη.
Οι μάνατζερ συχνά το χάνουν αυτό, επειδή τους αρέσουν οι αφαιρέσεις που μπορούν να παρουσιάσουν. Καταστατικά ομάδας. OKR. Γλώσσα αξιών. Προγράμματα engagement. Όχι μπριζόλες, όχι hotpot, όχι tacos… Κάτι από αυτά βοηθάει, ίσως. Όμως η συνοχή της ομάδας συμβαίνει κάθε μέρα, και το μεσημεριανό είναι ένας εξαιρετικός τρόπος να τη χτίσεις. Η εμπιστοσύνη δεν κατασκευάζεται μέσα στην ίδια τη σύσκεψη της κρίσης. Χτίζεται από πριν, σε αρκετές μικρές στιγμές ώστε η κρίση να μην μετατρέψει τους πάντες σε ξένους.
Πρέπει όμως να είναι αληθινό μεσημεριανό. Όχι υποχρεωτικές εκδηλώσεις της διοίκησης. Τότε το τελετουργικό παύει να είναι ανθρώπινο και γίνεται εταιρικό θέατρο.
Γι' αυτό και οι απομακρυσμένες ομάδες δυσκολεύονται περισσότερο απ' όσο παραδέχονται οι μάνατζέρ τους. Το πρόβλημα δεν είναι μόνο το bandwidth ή η ποιότητα της τεκμηρίωσης. Είναι η απώλεια εκείνων των επαναλαμβανόμενων καθημερινών τελετουργικών που κάνουν τους ανθρώπους πιο πρόθυμους να σηκώνουν ο ένας το βάρος του άλλου. Ένα κοινό τραπέζι δεν είναι μαγική λύση. Είναι απλώς ένας από τους φθηνότερους και παλαιότερους τρόπους να μετατρέψεις τους συναδέλφους σε ανθρώπους που γνωρίζονται αρκετά καλά ώστε να αντέχουν τις τριβές.
Οπότε ναι, όσοι τρώνε μαζί, μάχονται μαζί. Όχι επειδή τα σάντουιτς γεννούν αρετή. Επειδή τα επαναλαμβανόμενα γεύματα δίνουν στην ομάδα περισσότερο ανθρώπινο βάρος. Πολλά προβλήματα συνοχής είναι στην ουσία αποτυχίες της απλής κοινωνικής υποδομής, και η υποδομή είναι συνήθως πολύ πιο πεζή απ' όσο αφήνει να εννοηθεί το culture deck. Οι Σπαρτιάτες το ήξεραν, οι Ρωμαίοι το ήξεραν, ο στρατός το κάνει. Τώρα κάν' το κι εσύ :).
Thoughts
-
Συμφωνώ με το μισό. Το επαναλαμβανόμενο γεύμα δουλεύει ακριβώς επειδή δεν το οργανώνει κανείς. Τη στιγμή που ο μάνατζερ βάζει στο ημερολόγιο «Team Lunch (recurring)» έχεις ήδη χάσει το πράγμα, γιατί πια δεν τρώνε μαζί άνθρωποι που συμπαθιούνται, αλλά κάνουν παρουσία σε εκδήλωση. Το έχω δει σε δύο ομάδες. Στη μία πηγαίναμε μόνοι μας στο σουβλατζίδικο κάτω από το γραφείο, στην άλλη μας έβαλαν catering στην αίθουσα και μέσα σε έναν μήνα όλοι έτρωγαν στο laptop τους.
-
Θα κουμπώσω το θέμα πάνω μου, το ξέρω, αλλά φτάνει κάπου. Στην πρώτη μου δουλειά καθόμασταν όλοι μαζί στο φαγητό όχι από στρατηγική, αλλά γιατί το ψυγείο ήταν ένα και η μικροκουζίνα χωρούσε ίσα ίσα. Εκεί έμαθα ότι ο σοβαρός senior που με τρόμαζε στα reviews κρατούσε ομάδα μπάσκετ που δεν είχε σκοράρει εδώ και τρεις σεζόν, και ξαφνικά έπαψε να με τρομάζει. Το ποστ έχει δίκιο σε αυτό: ακούς τη φωνή κάποιου όταν δεν υπερασπίζεται θέση. Απλώς για μένα το έκανε ένα στενό ψυγείο, όχι πρόγραμμα.
-
Σαν junior, το πιο χρήσιμο που μου έδωσε το κοινό μεσημεριανό δεν ήταν το δέσιμο. Ήταν ότι άκουσα πώς μιλούν οι senior όταν δεν παρουσιάζουν, και έμαθα ποιες ερωτήσεις είναι ασφαλείς να κάνω. Λίγο εργαλειακό το ξέρω, αλλά για κάποιον στην αρχή το τραπέζι λειτουργεί και σαν χάρτης του ποιος είναι στ' αλήθεια προσιτός.
-
Το ποστ λέει κάτι σωστό που κοστίζει να το παραδεχτείς: η εμπιστοσύνη χτίζεται πριν την κρίση, όχι μέσα στη σύσκεψη της κρίσης. Αυτό ισχύει. Έχω βγάλει αρκετά incident στις τρεις τη νύχτα ώστε να ξέρω ότι το ποιος σηκώνει το τηλέφωνο και πώς σου μιλάει όταν όλα καίγονται εξαρτάται από το αν τον ξέρεις σαν άνθρωπο ή σαν avatar στο Slack. Με μια ομάδα που είχα φάει μαζί, ένα κακό postmortem έμενε τεχνικό. Με ομάδα ξένων, γινόταν αμέσως ζήτημα ποιος φταίει.
-
Θα ρωτήσω το άβολο. Σε ποιον συμφέρει να λύνεται η συνοχή με ένα μεσημεριανό; Σε μια εταιρεία που πληρώνει κάτω από την αγορά, βάζει τους ανθρώπους σε διαρκές on-call και κόβει το staffing, το «φάτε μαζί» είναι ο φθηνότερος τρόπος να αγοράσει αφοσίωση χωρίς να αγγίξει μισθούς, ωράρια ή στελέχωση. Το ποστ λέει σωστά ότι η υποδομή είναι πεζή. Μόνο που η πιο πεζή υποδομή εμπιστοσύνης δεν είναι τα tacos· είναι σταθερό συμβόλαιο, δίκαιη πληρωμή και να μη φοβάσαι ότι θα σε διώξουν στο επόμενο τρίμηνο. Το κοινό τραπέζι δουλεύει, αλλά βολεύει πολύ που στοιχίζει 8€ το άτομο αντί για αύξηση.
-
Κανείς στο νήμα δεν ρωτάει το προφανές: ποιος κλείνει το τραπέζι, ποιος θυμάται ότι η μία είναι νηστική και ο άλλος δεν τρώει χοιρινό, ποιος στέλνει το υπενθυμιστικό μήνυμα. Στις περισσότερες ομάδες που έχω δουλέψει αυτή η δουλειά πέφτει σιωπηλά πάνω σε μία-δύο γυναίκες, και μετά λέμε «τι ωραία κουλτούρα έχτισε η ομάδα». Δεν την έχτισε η ομάδα. Την έχτισε ένα άτομο που κάνει την αόρατη συντονιστική δουλειά τζάμπα, και κανένα culture deck δεν τη μετράει αυτή.
-
Και η remote ομάδα που δουλεύει χρόνια καλά χωρίς ποτέ κοινό τραπέζι, με τι το αντικατέστησε;
-
Μια μικρή προσθήκη στα ιστορικά παραδείγματα, γιατί συχνά τα στρογγυλεύουμε. Τα σπαρτιατικά συσσίτια δεν ήταν χαλαρό μεσημεριανό παρέας· ήταν θεσμός με υποχρεωτική συμμετοχή, και αν δεν μπορούσες να καταβάλεις τη μερίδα σου σε τρόφιμα έχανες δικαιώματα πολίτη. Δηλαδή το παράδειγμα που το ποστ φέρνει ως «αυθόρμητη οικειότητα» ήταν στην πραγματικότητα ένας από τους πιο αυστηρά υποχρεωτικούς θεσμούς που ξέρουμε. Το ίδιο και το ρωμαϊκό contubernium: συγκατοίκηση οκτώ ανδρών κατά διαταγή, όχι επιλογή. Δεν λέω ότι πέφτει το επιχείρημα, λέω ότι τα παραδείγματα δείχνουν μάλλον το αντίθετο από το «μην το κάνετε υποχρεωτικό».
-
«Όσοι τρώνε μαζί, μάχονται μαζί.» Όσοι τρώνε στο φορητό τους μπροστά στον μάνατζερ, φεύγουν χωριστά.
-
Η μετάφραση του ποστ στα δικά μου: η φθηνότερη παροχή ευεξίας είναι ένα κανονικό μεσημεριανό κι ένας μάνατζερ που δεν κάθεται απέναντί σου.