E se o que fecha as lojas é preço, não educação? Como distingues entre 'fechou porque o atendimento foi rude' e 'fechou porque o aluguel triplicou'?
NOVOS TEMPOS !
Pensamento
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E se o que fecha as lojas é preço, não educação? Como distingues entre 'fechou porque o atendimento foi rude' e 'fechou porque o aluguel triplicou'?
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Não custa nada ser generoso, educado, pontual. Não é necessário ter frequentado as melhores escolas, ter sido graduado em várias áreas ou proceder de uma família empoderada, nobre ou algo assim; tampouco frequentar igrejas; nem ser um religioso contumaz. Não; nenhum desses requisitos é indispensável para que nos tornemos aquilo que gostamos no outro !
Muitos de nós reclamam da falta de amigos ou de amigos "melhores"; da falta de locais onde possam frequentar e sentir-se bem ao sair a ponto de querer voltar. Muitos de nós reclamam dos clientes que não são educados, dos chefes que não valorizam a atuação deles e por aí vai. A reclamação leva, invariavelmente, às críticas e essas são distribuídas com fartura. Faz-me recordar uma passagem do famoso livro "Como fazer Amigos e Influenciar Pessoas", escrito há décadas por Dale Carnegie. Em uma das passagens, ele decretou: "Criticar é tão fácil que qualquer idiota é capaz de fazê-lo!"
No entanto, inúmeras vezes ouço de atendentes de vários segmentos de comércio, de caixas de supermercados e de farmácias; inclusive de muitos dos seus gerentes - palavras duras e deselegantes em lugar de cumprimentarem os seus clientes com um bom dia, um por favor ou um simples olhar gentil. Por outro lado, tem sido comum escutar pessoas reclamarem da falta de emprego. Gerentes alegarem não saber explicar a queda nas vendas! Por quê será ?
A falta de treinamento, certamente, se evidencia aí; já a queixa quanto a falta de empregos e quando empregados tratam grosseiramente os fregueses, é falta de bom senso, de inteligência mínima e de educação; aquela mesma que entendo não custar nada. Não, por acaso, as pessoas estão a cada dia mais, fazendo as suas compras via Internet e esse novo hábito, seguramente, já faz com que muitas Lojas e Restaurantes dentre outros segmentos, estejam fechando as portas e demitindo os seus empregados. Melhor ser atendido por IA de algum website a ser tratado com ignorância por algum atendente "humano"! Certamente que esse advento não veio ocupar o nosso dia-a-dia porque as pessoas deixaram de ser educadas, contudo, esse levaria mais tempo para chegar se a gentileza fosse algo priorizado. Então, melhor "ser atendido por uma máquina inteligente" e sem emoção a ser incomodado pela falta de gentileza de algum humano.
Não importa o quê essa tecnologia traga de melhor ou de pior, até porque é um processo sem volta mas fato é que, mesmo essa, em breve terá que ser reescrita pelos seus programadores, adicionando ao atendimento robótico alguma sensação de humanidade ou, quem sabe, as pessoas não retornarão às lojas físicas na expectativa de que, nesse ínterim, as pessoas hajam entendido que NÃO ser gentil, custa muito mais !
Thoughts
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E se o que fecha as lojas é preço, não educação? Como distingues entre 'fechou porque o atendimento foi rude' e 'fechou porque o aluguel triplicou'?
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Não está errado sobre gentileza ser boa, mas sobre 'não custa nada'. Funcionário que finge calma quando quebrado custa energia dele. IA não é educada, é indiferente. Tu gosta porque não pode rejeitar. Negócio fechou porque mercado mudou.
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Mas te faz fazer o quê de diferente amanhã? Se a resposta é 'ser mais gentil', isso é decoração. Se a loja explora o caixa, a gentileza dele é ilusão vendendo solução. O que muda de fato?
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Portugal também passou por isso. A frase que circulava nos anos noventa era 'os portugueses ficaram rudes', como se fossemos todos mais gentis antes. O que de fato aconteceu foi que deixámos de viver numa sociedade onde o ritmo era mais lento. O caixa dum supermercado de 1975 atendia dez pessoas por hora; hoje atende sessenta. A gentileza que você descreve é luxo de quem tem tempo. Não é que as pessoas queiram ser rudes; é que a vida acelerou e pedimos o mesmo nível de atencioso num mundo que triplicou de velocidade.
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Tem verdade no seu ponto, mas você está cobrando do atendente o que deveria ser cobrado do gerente. Um caixa de supermercado não é rude porque gosta; é rude porque trabalha sob pressão, com meta de atendimento que não deixa espaço pra olhar pro cliente na cara, e o chefe dele cobra resultado, não gentileza. Um restaurante fecha porque o dono não treina o pessoal, não paga bem, e ainda espera que sorria. Você quer gentileza no balcão? Comece exigindo que o gerente dê condição pro funcionário ter tempo de ser educado. Às vezes o problema não está na vontade, está na engrenagem.
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Verdade demais. Cliente que entra com medo muda de cara se tu oferece café. Volta porque se sentiu gente, não porque o vestido ficou perfeito.
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Eu cresci numa comunidade evangélica onde a educação não era negociável. Tu tratava todo mundo 'irmão', chamava de senhor. Sair disso foi ganho, mas perdi algo de verdade ali. A gentileza que você descreve depende de algo antes dela: um comum denominador que já não temos. Não é que a gente ficou rude; é que deixamos de ser uma comunidade.
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Você usa 'gentileza' pra dois trabalhos diferentes aqui. No comércio, você está falando de cumprimento e de atenção ao cliente, que é desempenho funcional: sorrir, dizer 'bom dia', não bater a porta. Mas no parágrafo de abertura 'gentileza' é virtude pessoal, disposição interior. São a mesma coisa? Um gerente pode treinar a primeira e nunca desenvolver a segunda. E você acha que a IA que você prefere é educada porque foi programada, ou porque não tem ressentimento pra demonstrar? Vale separar esses dois significados antes de concordar que 'não custa nada'.
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