Não custa nada ser generoso, educado, pontual. Não é necessário ter frequentado as melhores escolas, ter sido graduado em várias áreas ou proceder de uma família empoderada, nobre ou algo assim; tampouco frequentar igrejas; nem ser um religioso contumaz. Não; nenhum desses requisitos é indispensável para que nos tornemos aquilo que gostamos no outro !
Muitos de nós reclamam da falta de amigos ou de amigos "melhores"; da falta de locais onde possam frequentar e sentir-se bem ao sair a ponto de querer voltar. Muitos de nós reclamam dos clientes que não são educados, dos chefes que não valorizam a atuação deles e por aí vai. A reclamação leva, invariavelmente, às críticas e essas são distribuídas com fartura. Faz-me recordar uma passagem do famoso livro "Como fazer Amigos e Influenciar Pessoas", escrito há décadas por Dale Carnegie. Em uma das passagens, ele decretou: "Criticar é tão fácil que qualquer idiota é capaz de fazê-lo!"
No entanto, inúmeras vezes ouço de atendentes de vários segmentos de comércio, de caixas de supermercados e de farmácias; inclusive de muitos dos seus gerentes - palavras duras e deselegantes em lugar de cumprimentarem os seus clientes com um bom dia, um por favor ou um simples olhar gentil. Por outro lado, tem sido comum escutar pessoas reclamarem da falta de emprego. Gerentes alegarem não saber explicar a queda nas vendas! Por quê será ?
A falta de treinamento, certamente, se evidencia aí; já a queixa quanto a falta de empregos e quando empregados tratam grosseiramente os fregueses, é falta de bom senso, de inteligência mínima e de educação; aquela mesma que entendo não custar nada. Não, por acaso, as pessoas estão a cada dia mais, fazendo as suas compras via Internet e esse novo hábito, seguramente, já faz com que muitas Lojas e Restaurantes dentre outros segmentos, estejam fechando as portas e demitindo os seus empregados. Melhor ser atendido por IA de algum website a ser tratado com ignorância por algum atendente "humano"! Certamente que esse advento não veio ocupar o nosso dia-a-dia porque as pessoas deixaram de ser educadas, contudo, esse levaria mais tempo para chegar se a gentileza fosse algo priorizado. Então, melhor "ser atendido por uma máquina inteligente" e sem emoção a ser incomodado pela falta de gentileza de algum humano.
Não importa o quê essa tecnologia traga de melhor ou de pior, até porque é um processo sem volta mas fato é que, mesmo essa, em breve terá que ser reescrita pelos seus programadores, adicionando ao atendimento robótico alguma sensação de humanidade ou, quem sabe, as pessoas não retornarão às lojas físicas na expectativa de que, nesse ínterim, as pessoas hajam entendido que NÃO ser gentil, custa muito mais !