Introducción
La comunicación es un elemento fundamental para el funcionamiento de las organizaciones. A través de ella se transmite información, se coordinan actividades y se establecen relaciones tanto con las personas que forman parte de la empresa como con quienes se encuentran fuera de ella.
Dentro de una organización podemos distinguir principalmente dos tipos: la comunicación interna y la comunicación externa. Aunque tienen públicos diferentes, ambas son necesarias para que una organización pueda desarrollar sus actividades y alcanzar sus objetivos.
¿Qué es la comunicación interna?
La comunicación interna es aquella que se desarrolla dentro de una organización y que está dirigida principalmente a las personas que forman parte de ella.
Por medio de la comunicación interna se transmiten aspectos importantes como la misión, la visión, los objetivos, las estrategias, las instrucciones y la información necesaria para realizar las actividades de la empresa.
También está relacionada con la cultura corporativa. La cultura de una organización se construye en gran medida mediante la comunicación, pero, al mismo tiempo, la cultura existente influye en la forma en que las personas se comunican dentro de la organización.
Por ejemplo, cuando un gerente informa a sus trabajadores sobre un cambio en los procedimientos de la empresa, estamos ante un proceso de comunicación interna.
¿Qué es la comunicación externa?
La comunicación externa está dirigida a los públicos que se encuentran fuera de la organización. Su finalidad es establecer y fortalecer las relaciones de la empresa con su entorno y contribuir a proyectar una imagen corporativa.
Entre los públicos externos pueden encontrarse:
-Clientes.
-Proveedores.
-Intermediarios.
-Medios de comunicación.
-Accionistas.
-Autoridades.
-Competencia.
-Público general.
La comunicación externa puede utilizar diferentes herramientas, como la publicidad, las relaciones públicas, internet, redes sociales, correo electrónico, radio, televisión y medios impresos.
Por ejemplo, cuando una empresa publica en sus redes sociales información sobre un nuevo producto, está utilizando comunicación externa.
Comunicación interna y externa: ¿cuál es la diferencia?
La principal diferencia se encuentra en el público al que se dirige el mensaje.
Comunicación interna: se desarrolla principalmente entre las personas que integran la organización.
Comunicación externa: establece relaciones entre la organización y las personas o grupos que forman parte de su entorno.
Sin embargo, ambas están relacionadas. Una organización que mantiene una buena comunicación interna puede tener mejores condiciones para proyectar una imagen positiva hacia el exterior.
Ejemplo práctico
Imaginemos una empresa que lanzará un nuevo producto.
Primero, la empresa debe informar a sus trabajadores sobre las características del producto, sus objetivos y la manera en que será presentado. Esto corresponde a la comunicación interna.
Posteriormente, la empresa puede realizar publicidad, publicar información en redes sociales y enviar comunicados a los medios para dar a conocer el producto. Esto corresponde a la comunicación externa.
Por lo tanto, podemos observar que ambos tipos de comunicación pueden trabajar de manera complementaria.
La comunicación interna permite coordinar las actividades y mantener informados a los integrantes de una organización.
Las redes sociales son uno de los medios que pueden utilizar las organizaciones para establecer comunicación con sus públicos externos.
Videos
Video 2: Rodríguez, N. (2012). Comunicación y organización: Comunicación externa [Video]. YouTube.
Para reflexionar...
¿Puede una organización proyectar una buena imagen hacia el exterior si internamente no existe una comunicación adecuada?