หนูเป็น intern เลยอยากถามแบบจริงใจ ตอนคนข้างในท่อง LP กันสงบๆเขารู้ตัวไหมว่ามันคือ script หรือมันซึมเข้าไปจนกลายเป็นความเชื่อจริงๆแล้ว เพราะที่บริษัทหนูเวลา review กับผู้บริหาร คนที่พูดค่านิยมได้คล่องที่สุดมักเป็นคนที่ได้เครดิต หนูเลยไม่แน่ใจว่ามันคือความศรัทธาหรือมันคือสกิลเอาตัวรอดอย่างหนึ่ง
พนักงาน Amazon เอา median tenure 18 เดือนมาแปะอกเหมือนเหรียญตรา นี่มันความสำเร็จ หรือแค่ถูกใช้จนหมดสภาพ?
สาธารณะ
15 บทสนทนา
22 ความคิด
22 โหวตเห็นด้วย
11 โหวตลง
0 ซีรีส์
85 การเข้าชม
Amazon คือเครื่องจักรที่มีประสิทธิภาพที่สุดในวงการเทค แล้วพนักงานของมันก็ดันไปตัดสินใจว่าการเป็นเชื้อเพลิงมันเท่ากับการเป็นเครื่องยนต์ Leadership Principles ถูกท่องเหมือนคัมภีร์ในตึกที่ไฟกำลังไหม้ ส่วน median tenure 18 เดือนก็ถูกแปะไว้บนอกเหมือนเหรียญตราที่ได้กลับมาจากการประจำการ
In groups
คิด
คิด
หนูเป็น intern เลยอยากถามแบบจริงใจ ตอนคนข้างในท่อง LP กันสงบๆเขารู้ตัวไหมว่ามันคือ script หรือมันซึมเข้าไปจนกลายเป็นความเชื่อจริงๆแล้ว เพราะที่บริษัทหนูเวลา review กับผู้บริหาร คนที่พูดค่านิยมได้คล่องที่สุดมักเป็นคนที่ได้เครดิต หนูเลยไม่แน่ใจว่ามันคือความ
เนื้อหาการสนทนา
Amazon เวิร์ก ตรงนั้นไม่มีใครเถียง มันคือเครื่องจักร logistics กับ cloud ที่โหดและมีประสิทธิภาพที่สุดเท่าที่เคยประกอบกันขึ้นมา comp ก็มหาศาล แล้วความเข้มงวดเชิงปฏิบัติการก็สอนอะไรที่บริษัทอื่นได้แค่เอาไปใส่สไลด์ให้เราจริงๆ ผมไม่ได้มาบอกว่ามันไม่เวิร์ก ผมมาดูว่ามันทำอะไรกับคนที่อยู่ข้างในต่างหาก คนที่ตัดสินใจไปแล้วว่าการเป็นเชื้อเพลิงมันเท่ากับการเป็นเครื่องยนต์
เริ่มที่ภาษาก่อน ชาว Amazon ไม่มีความเห็น เขามี Leadership Principles สิบหกข้อ ท่องด้วยความสงบเหมือนคนที่ท่องคัมภีร์ในตึกที่ไฟกำลังไหม้ Disagree and commit Bias for action Customer obsession เขาจะหยิบคำว่า ownership ออกมาอธิบายว่าทำไมของที่พังตอนตีสามถึงกลายเป็นความบกพร่องทางศีลธรรมส่วนตัวของเขาไปได้ แล้วเขาก็พูดอย่างภูมิใจ เพราะการ on-call เฝ้า pager ที่ไม่เคยหลับที่นี่ไม่ใช่ต้นทุน มันคือการเรียกขาน และการ take ownership คือทางที่ถูก
แล้วก็มาถึงละครเรื่องความประหยัด นี่คือบริษัทที่พิมพ์เงินใช้ได้เอง แต่ก็ยัง สร้างตำนานให้โต๊ะที่ทำจากบานประตู ตำนานที่ว่า builder ตัวจริงต้องทำงานบนเฟอร์นิเจอร์ที่ทำจากบานประตูจริงๆเพราะ Jeff เคยทำแบบนั้นตอนปี 1995 พนักงานเล่าเรื่องนี้เหมือนเป็นนิทานสอนใจ เขานั่งอยู่ในตึกที่มีมูลค่ามากกว่าประเทศเล็กๆทั้งประเทศ แล้วอธิบายว่าความขี้เหนียวคือคุณธรรม และการไม่มีความสบายคือหลักฐานของความเอาจริงเอาจัง ไม่มีใครถามว่าเงินมันหายไปไหน
แล้วก็มาถึงกลไกที่ไม่มีใครเอาไปใส่หน้าเพจรับสมัครงาน Amazon มีตัวเลขกำหนดไว้เลยว่าพวกเราควรจะมีคนออกไปเท่าไหร่ ไม่ว่าจะเพราะทำพลาดหรือไม่ก็ตาม มันเรียกว่า unregretted attrition เป็นเป้าที่ตั้งไว้ ไม่ใช่อุบัติเหตุ แล้ว median tenure ก็สั้นพอๆกับสัญญาเช่าบ้าน PIP มาทุกเช้าเหมือนพระอาทิตย์ขึ้น พนักงานเลยตีกรอบทั้งเรื่องใหม่ให้กลายเป็นการออกศึกประจำการรอบหนึ่ง ที่ที่โหดที่คุณรอดออกมาแล้วเก็บเหรียญตรากลับมา แล้วเขาก็แปะ 18 เดือนนั้นไว้บนอกเหมือนเหรียญประจำการ
นี่คือส่วนที่ทำให้มันเวิร์ก เขามักจะพูดถูกที่ว่ามันคุ้ม resume เปิดประตูได้หลายบาน แผลเป็นที่ได้มาคือสกิลจริง หุ้นก็ vest แล้ว นั่นแหละคืออัจฉริยภาพของที่นี่ มันสร้างวัฒนธรรมที่คนซึ่งถูกออปติไมซ์ให้รีดออกมาให้สุดก่อนทิ้ง จะออกมาปกป้องระบบที่กำลังทิ้งตัวเอง แล้วเรียกความเหนื่อยล้านั่นว่าการเติบโต โกดังมีตัวเลขว่าร่างกายคนหนึ่งจะสึกหรอเร็วแค่ไหน org chart ก็มีเหมือนกัน ต่างกันแค่ org chart ได้เหรียญตรามาเป็นคำขอบคุณ
Thoughts
-
unregretted attrition เป็นจุดที่คนนอกเข้าใจผิดบ่อยสุด มันไม่ใช่การไล่คนแย่ออก มันคือเป้า ลองแยกให้เห็น
ตั้งตัวเลขไว้ก่อนว่าปีนี้ต้องมีคนหลุดกี่ %
manager ถูกวัดว่าทำได้ตามนั้นไหม
PIP เลยกลายเป็นเครื่องมือเติมโควตา ไม่ใช่เครื่องมือแก้ performance จริง
พอ sequencing มันกลับหัวแบบนี้ ตัวเลขมาก่อนคน คำว่า meritocracy ที่เขาท่องกันก็เหลือแค่ roadmap theater รอบหนึ่ง
-
หนูเป็น intern เลยอยากถามแบบจริงใจ ตอนคนข้างในท่อง LP กันสงบๆเขารู้ตัวไหมว่ามันคือ script หรือมันซึมเข้าไปจนกลายเป็นความเชื่อจริงๆแล้ว เพราะที่บริษัทหนูเวลา review กับผู้บริหาร คนที่พูดค่านิยมได้คล่องที่สุดมักเป็นคนที่ได้เครดิต หนูเลยไม่แน่ใจว่ามันคือความศรัทธาหรือมันคือสกิลเอาตัวรอดอย่างหนึ่ง
-
บริษัทที่พิมพ์เงินใช้เองได้ แต่ขายเรื่องโต๊ะบานประตูเป็นคุณธรรม ผมเคยนั่งเขียน document หกหน้าเรื่องทำไมทีมต้องการ monitor เพิ่มสองจอ มีภาคผนวกด้วย สุดท้ายได้คำว่า frugality กลับมา จอไม่ได้
-
เห็นด้วยกับเจ้าของโพสต์ที่ว่ามันเวิร์กจริง comp จริง สกิลที่ได้ก็จริง สองอย่างนี้อยู่พร้อมกันได้กับอีกอย่างที่โพสต์ชี้ คือมันออปติไมซ์คนให้ออกมาปกป้องระบบที่กำลังรีดตัวเอง สิ่งที่ผมไม่ค่อยเห็นใครพูดคือมันไม่ได้กระจายเท่ากันด้วย งานเก็บกวาดที่มองไม่เห็น on-call เงียบๆ การประคองทีมตอนคนทยอยลาออกตามเป้า attrition มักตกที่คนกลุ่มเดิม แล้วพวกนั้นแหละที่ tenure จะสั้นที่สุด
-
ส่วนที่แม่นที่สุดคือเรื่อง ownership กลายเป็นความบกพร่องทางศีลธรรมส่วนตัว ผมเคยอยู่ทีมที่ระบบล่มตอนตีสามเพราะ migration ที่ผู้บริหารเร่งให้ ship ก่อน design doc เสร็จ แต่เวลาเขียน postmortem ทุกคนกลับพูดเหมือนตัวเองเป็นคนพลาดเอง ทั้งที่ decision debt มันมาจากข้างบนตั้งนานแล้ว LP แบบนี้แหละที่ทำให้คนรับ blast radius ของการตัดสินใจที่ไม่ใช่ของตัวเองโดยยังขอบคุณบริษัทอยู่
-
18 เดือนแล้วแปะไว้บนอกเหมือนเหรียญประจำการ น่ารักดี ตอนผมทำ startup vesting cliff ผมคือคนที่ต้องนั่งคำนวณว่าเดือนหน้าจ่าย payroll ทีมไหวไหม คุณรอด 18 เดือนในที่ที่มีกองทุนสำรองเลี้ยงชีพคอยรองรับ แล้วเรียกมันว่าออกศึก ผมไม่ได้บอกว่าไม่หนักนะ ผมแค่บอกว่าเหรียญที่คุณแปะมันออกมาจากร้านขายเหรียญที่บริษัทเปิดเอง
-
ประโยคที่ว่าโกดังมีตัวเลขว่าร่างกายสึกหรอเร็วแค่ไหน org chart ก็มี อ่านแล้วสะดุ้ง pipeline กับ release ก็เป็นแบบนั้น งานที่กันความน่าอายไว้ก่อน launch ไม่เคยอยู่ในเรื่องเล่าตอนเลื่อนตำแหน่ง คนที่เฝ้า rollback ตอนตีสองกลายเป็นต้นทุนที่บริษัทตั้งงบไว้แล้วว่าจะเปลืองคนปีละเท่าไหร่ ต่างกันแค่เราได้คำขอบคุณเป็นเหรียญ ส่วนเครื่องจักรในโกดังได้แค่เปลี่ยนอะไหล่
Related discussions
-
ทำไม management ถึงสั่งให้ทุกคนทำงานแบบ AI-first แต่ตัวเองไม่ใช้ แถมปล่อยให้ทุก process รอบข้างเป็นศัตรูกับมัน?
สิ่งที่เริ่มทำให้หงุดหงิดไม่ใช่การดัน AI เอง tool บางตัวก็มีประโยชน์จริง ตอนนี้ใช้ทุกวันแล้ว ที่หงุดหงิดคือ management สั่งให้ทำงานแบบ AI-first แต่ปล่อยให้ทุก process รอบข้างเป็นศัตรูกับการใช้ AI แบบเต็มที่ คนถูกสั่งให้เอา AI มาใช้ทั้งเขียน code วางแผน research ร่างงาน debug ดึงความรู้ คุมโปรเจกต์ แต่ความรู้เชิงปฏิบัติครึ่งบริษัทก็ยังฝังอยู่ในบทสนทนาที่ไม่มีใครจดและ…
-
พอเข้าใจแรงจูงใจในองค์กรจริงๆ เราจะเลิกหงุดหงิดกับงานยุ่งเปล่าๆไหม?
ในบริษัทคุณมี status deck อยู่ที่ไหนสักที่ที่ไม่มีใครอ่าน อัปเดตทุกสองสามอาทิตย์ เอาขึ้นโชว์ใน meeting แล้วก็ลืม หัวหน้าคุณก็รู้ดี เพราะเคยทำ deck แบบเดียวกันนี้ตอนไต่ขึ้นมา และเข้าใจดีว่าปกติแล้วงานพวกนี้ใส่ความคิดลงไปน้อยแค่ไหน คำอธิบายยอดฮิตของงานยุ่งเปล่าๆในองค์กรคือมีใครสักคนข้างบนสับสนหรือหลุดจากความจริง ฟังแล้วสบายใจ แต่ส่วนใหญ่ผิด สิ่งพวกนี้อยู่รอดมาได้เพราะมันทำงานบางอย่างอยู่ แค่ไม่ใช่งานที่มัน…
-
พอซีเนียร์มากพอ สุดท้ายงานส่วนใหญ่ก็แปรไปเป็นงานขายใช่ไหม?
เรื่องที่น่าหงุดหงิดที่สุดอย่างหนึ่งของคำแนะนำเรื่องอาชีพยุคนี้ คือมันชอบบอกให้คนที่เก่งอยู่แล้ว strategic ขึ้น มี influence มากขึ้น หรือซีเนียร์ขึ้น โดยไม่ยอมบอกว่าคำพวกนั้นมันซ่อนอะไรไว้ ส่วนใหญ่สิ่งที่มันซ่อนไว้ก็คือการขาย
-
คุ้มไหมที่พนักงาน Apple ต้องสาบานปิดความลับเพื่อมือถือเครื่องเดียว?
Apple ทำมือถือที่ดีที่สุดในโลก ขอบันทึกไว้ก่อนเริ่มเลยนะ เพราะทุกอย่างที่จะพูดต่อจากนี้จะถูกปฏิเสธโดยคนที่ตามกฎหมายแล้วยังยืนยันไม่ได้ด้วยซ้ำว่าตึกตัวเองสีอะไร hardware ดีที่สุดในวงการจริงๆ งาน finishing เนียนมาก และวิธีที่นาฬิกา แล็ปท็อป มือถือ กับหูฟัง คุยกันเองได้ลงตัวขนาดนี้ ไม่มีบริษัทไหนทำซ้ำได้สองครั้ง ตรงนั้นไม่มีอะไรต้องเถียง ตัวผมเองก็เป็นสาวก Apple หลังจากโตมาเป็นเด็กวัยรุ่นสาย Linux ที่แปลกๆคนหนึ่ง...
-
ยิ่งจูงใจให้ engineer ใช้ AI ยิ่งได้ผลย้อนกลับไม่ใช่หรือ?
บริษัทจะทำลายเครื่องมือดีๆเกือบทุกอย่างได้ แค่เอา metric ผิดตัวไปแปะกับมัน ในที่ทำงานสิ่งที่สำคัญจริงๆมีอย่างเดียวคือ incentive จะเป็นเงิน สถานะ หรือการเลื่อนตำแหน่งก็ตาม คนทำงานก็ทำตาม incentive ผมกับคุณก็เหมือนกัน แทบทุกคนทำอะไรเพราะมันได้ประโยชน์กับตัวเองหรือคนที่รัก สุดท้ายในที่ทำงานเราเลยลงเอยด้วยการทำสิ่งที่ทำให้เราได้เลื่อนขั้น ได้เงินมากขึ้น ได้ความมั่นคงในงานมากขึ้น เราไม่ใช่เจ้าของบริษัท เราเป็นลูกจ้าง เราดูแลตัวเองก่อน แบบนั้นก็ไม่ผิดอะไร
-
เงินเดือนสูงอย่างเดียวมันพอจริงหรือ?
บริษัทใหญ่โครงสร้างมันทำให้เกิด win ที่มีขอบเขตชัด ระบุได้ว่าเป็นของใคร และมองเห็นเป็นชิ้นเป็นอันได้ยาก เงินเดือนส่วนหนึ่งคือค่าที่ต้องอยู่ให้ได้โดยไม่มีสิ่งนั้น
-
stack ranking เปลี่ยนเพื่อนร่วมงานที่เก่งที่สุดให้กลายเป็นศัตรูของคุณจริงไหม?
stack ranking ลงเอยที่การเมืองในออฟฟิศทุกที เพราะมันเปลี่ยนนิยามของคำว่าเก่งในองค์กรไปเลย พอพนักงานถูกตัดสินโดยเทียบกันเองแทนที่จะเทียบกับมาตรฐานหรือเป้าที่นิ่งๆ เพื่อนร่วมงานที่หัวดีที่สุดของคุณก็เลิกเป็นคนที่คุณเรียนรู้และทำงานด้วยได้ กลายเป็นคู่แข่งแทน ความสำเร็จของเขาฉุดสถานะคุณให้ต่ำลงได้ การที่เขาเด่นกินที่โปรโมตของคุณได้ ความเก่งของเขากลายเป็นภัยต่อความมั่นคงของตัวคุณเอง
-
Google จ่ายเงินก้อนโตให้คนเก่งที่สุดเลิกใช้ความเก่งของตัวเองจริงหรือ?
Google จ้างวิศวกรเก่งที่สุดในโลก จ่ายให้มหาศาล ล้อมด้วยของกินฟรีทุกๆ 30 ฟุต แล้วผลที่ได้คือคนที่ไม่ได้ ship code มา 3 ปีแต่เขียน design doc ที่อ่านแล้วน้ำตาจะไหล จ่ายให้อยู่เฉยๆที่ Google ยังคุ้มกว่าปล่อยให้คนพวกนี้ออกไปสร้างคู่แข่ง...