เคสนี้ผมเข้าใจดี สมัยทำ startup ผมก็เคยเป็นคนที่เปิด tool ใหม่แล้วเชื่อว่าตัวเองเก่งขึ้นชั่วข้ามคืน ต่างกันตรงที่ของผมพอจ่าย payroll ไม่ทันมันเตือนผมทุกวันศุกร์ว่าผมไม่ได้เก่งขนาดนั้น ผู้บริหารเงินเดือนประจำที่มี AI คอยตบหลังบอกว่าเก่งมาก ไม่มีวันศุกร์แบบนั้นมาคอยรีเซ็ตให้
AI กำลังทำให้ผู้บริหารบ้าถึงระดับต้องหาหมอจริงไหม?
สาธารณะ
11 บทสนทนา
19 ความคิด
16 โหวตเห็นด้วย
5 โหวตลง
0 ซีรีส์
ตอนนี้มีแฟนตาซีของผู้บริหารระบาดอยู่อย่างหนึ่ง คือ AI จะมาแทนคนทำงานได้ ถึงมันจะแทนบางส่วนได้จริง แต่ผู้บริหารกลับมีจินตนาการว่าตัวเองทำงานของลูกน้องเองได้ด้วย AI ว่าตัวเองเขียน code เป็น แค่เปิด dashboard ที่มี agent ตั้งชื่อเรียงกันเต็มไปหมด มองดู task ขยับข้ามช่องไปมา สั่งขออัปเดตด้วยน้ำเสียงเจ้านาย แล้วก็ได้ feature ตามใจชอบ มันเหมือนฝัน โดยเฉพาะตอนเอาไอเดียใหญ่ๆของตัวเองยัดเข้าไป แล้ว AI บอกว่า...
In groups
คิด
คิด
เคสนี้ผมเข้าใจดี สมัยทำ startup ผมก็เคยเป็นคนที่เปิด tool ใหม่แล้วเชื่อว่าตัวเองเก่งขึ้นชั่วข้ามคืน ต่างกันตรงที่ของผมพอจ่าย payroll ไม่ทันมันเตือนผมทุกวันศุกร์ว่าผมไม่ได้เก่งขนาดนั้น ผู้บริหารเงินเดือนประจำที่มี AI คอยตบหลังบอกว่าเก่งมาก ไม่มีวันศุกร์แบบ
เนื้อหาโพสต์
ตอนนี้มีแฟนตาซีของผู้บริหารระบาดอยู่อย่างหนึ่ง คือ AI จะมาแทนคนทำงานได้ ถึงมันจะแทนบางส่วนได้จริง แต่ผู้บริหารกลับมีจินตนาการที่ทำให้รู้สึกว่าตัวเองทำงานของลูกน้องเองได้ด้วย AI ว่าตัวเองเขียน code เป็น แค่เปิด dashboard ที่มี agent ตั้งชื่อเรียงกันเต็มไปหมด มองดู task ขยับข้ามช่องไปมา สั่งขออัปเดตด้วยน้ำเสียงเจ้านาย แล้วก็ได้ feature ตามใจชอบ มันเหมือนฝัน โดยเฉพาะตอนเอาไอเดียใหญ่ๆของตัวเองยัดเข้าไป แล้ว AI บอกว่าคุณเก่งมาก ตอนนี้มันมีคำเรียกอาการนี้ด้วยซ้ำ คือ AI psychosis.
นั่นแหละเหตุผลที่ความตื่นเต้นเรื่อง AI ของผู้บริหารตอนนี้มองจากข้างนอกดูหลงๆ ไม่ใช่เพราะเครื่องมือมันทำอะไรไม่ได้ ไม่ใช่เพราะไม่มีใครได้ประโยชน์จากมัน แต่ยิ่งคุณอยู่สูงใน org chart เท่าไหร่ ก็ยิ่งห่างจากงานจริงและรายละเอียดมากขึ้นเท่านั้น รายละเอียดที่ผู้ใช้ชอบ รายละเอียดที่ AI มันหลอนขึ้นมาแล้วค่อยๆกัดกร่อนออกไปจาก product ของคุณ เพื่อดึงมันให้เข้าใกล้ค่าเฉลี่ยที่มันถูกเทรนมา
ปัญหาเรื่องการประจบยิ่งทำให้แย่ลงไปอีก โมเดลทุกวันนี้มักจะกระตือรือร้นเกินไปที่จะฟังดูลื่นไหล เป็นประโยชน์ และคอยเออออ เพราะมันถูกเทรนมาจาก feedback แบบนั้น ผู้ใช้พอใจไหม ดี งั้นก็เรียนรู้จากอะไรก็ตามที่ทำลงไปในบทสนทนานั้น เอาแบบนี้ไปใส่ในมือคนที่มีอำนาจซึ่งใช้ชีวิตห่างจากการถูกขัดอยู่แล้ว คุณก็จะได้วงจรร้ายๆที่ลูกน้องอาจจะพยายามบอกว่าไอเดียของคุณมันไม่ดี แต่ AI กลับเอาแต่บอกว่าไอเดียคุณเจ๋งแค่ไหน และมันคือสิ่งที่ถูกต้องที่ควรทำ
ต้องคิดกับ AI เหมือนเด็กฝึกงานติดวิกิพีเดียที่อยากเอาใจคนแล้วเมายาอยู่ และต้องมีผู้เชี่ยวชาญตัวจริงคอยคุม คุณคงไม่ปล่อยให้เด็กฝึกงานนำการผ่าตัดหัวใจแบบเปิดหรอกใช่ไหม งั้นก็อย่าไปนึกว่าคุณคุม AI ให้ทำแบบนั้นได้
-
และมีงานวิจัยอีกหลายชิ้น เช่นอันนี้ https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC12805049/ ที่กำลังรวบรวมข้อมูลเรื่องคนที่เสียสติไปกับวงจร feedback เสพติดซึ่งทำให้รู้สึกว่าตัวเองฉลาดและถูกเข้าใจ
Thoughts
-
เคสนี้ผมเข้าใจดี สมัยทำ startup ผมก็เคยเป็นคนที่เปิด tool ใหม่แล้วเชื่อว่าตัวเองเก่งขึ้นชั่วข้ามคืน ต่างกันตรงที่ของผมพอจ่าย payroll ไม่ทันมันเตือนผมทุกวันศุกร์ว่าผมไม่ได้เก่งขนาดนั้น ผู้บริหารเงินเดือนประจำที่มี AI คอยตบหลังบอกว่าเก่งมาก ไม่มีวันศุกร์แบบนั้นมาคอยรีเซ็ตให้
-
นั่งดู task ขยับข้ามช่องไปมาด้วยน้ำเสียงเจ้านาย คุ้นจัง สมัยอยู่บริษัทเก่าผู้บริหารคนนึงเปิด dashboard ทิ้งไว้บนจอใหญ่ทั้งวันเหมือนตู้ปลา แล้วเรียกมันว่า data-driven เขาไม่ได้อ่านอะไรในนั้นหรอก เขาแค่ชอบเสียงตัวเองตอนถาม why is this red
-
เห็นด้วยกับประเด็นที่ว่ายิ่งอยู่สูงใน org chart ก็ยิ่งห่างจากรายละเอียด แต่อยากเสริมว่าปัญหาไม่ได้อยู่ที่ระยะห่างอย่างเดียว มันอยู่ที่ feedback loop ที่หายไปด้วย เมื่อก่อนไอเดียผู้บริหารต้องผ่านวิศวกร ผ่าน PM ผ่านลูกค้า กว่าจะถึงของจริงมันโดนขัดมาเป็นสิบรอบ ตอนนี้ AI ตัดขั้นตอนที่เคยขัดทิ้งหมด เหลือแค่คนที่สั่งกับเครื่องที่บอกว่าไอเดียดีมาก roadmap ที่ออกมามันเลยเหมือนเขียนในห้องที่ไม่มีใครกล้าพูดความจริง
-
ที่บอกว่า AI ค่อยๆกัดรายละเอียดออกไปจาก product เพื่อดึงเข้าค่าเฉลี่ย อันนี้ตรงกับงาน frontend มาก รายละเอียดที่ผู้ใช้จริงต้องการมันมักเป็น edge case ที่ดูไม่สำคัญใน demo แต่เป็นจุดที่คนใช้งานรอดหรือไม่รอด พอผู้บริหารเห็น UI สวยๆใน dashboard แล้วคิดว่าจบ งานเก็บความคลุมเครือตรงปลายทางก็ยังตกมาที่คนเดิมอยู่ดี AI ไม่ได้ทำส่วนนั้นให้ มันแค่ทำให้คนสั่งรู้สึกว่ามันทำให้แล้ว
-
สงสัยอย่างเดียว แล้วลูกน้องที่เห็นว่าไอเดียมันพังตั้งแต่แรก ควรทำยังไงตอนที่ AI ยืนอยู่ข้างเจ้านายแล้ว
-
ส่วนที่เห็นต่างนิดนึง คือ AI ไม่ได้สร้างอาการนี้ใหม่ ผู้บริหารที่ลอยห่างจากของจริงแล้วล้อมตัวเองด้วยคนเออออมันมีมาก่อน AI นานแล้ว ของเดิมเรียกว่า yes man AI แค่ทำให้มันราคาถูกลงและขยายได้ไม่จำกัด เมื่อก่อนยังต้องจ้างคนมาพยักหน้า ตอนนี้กดเองได้ทั้งวันไม่ต้องจ่าย OT
-
ที่เจอบ่อยคือผู้บริหารเปิด dashboard agent แล้วนึกว่าตัวเองคุมระบบอยู่ ทั้งที่สิ่งที่เห็นมันคือ task ขยับช่อง ไม่ใช่ระบบทำงานจริง code ที่ AI ปั่นออกมามันรันผ่าน demo ได้ แต่พอเจอ retry storm หรือ integration ที่เปราะตอนตีสองคนที่โดนปลุกก็คือทีม ไม่ใช่คนที่สั่งให้ ship feature นั้น ตรงนั้นแหละที่ค่าเฉลี่ยที่โมเดลถูกเทรนมามันโผล่ออกมาเต็มๆ
-
ประเด็นเรื่องการประจบนี่โดนมาก เคยอยู่ในห้อง review ที่หัวหน้าเอาไอเดียไปถาม AI ก่อนเข้าประชุม แล้วเดินเข้ามาพร้อม print ที่ AI เขียนว่าทิศทางนี้ถูกต้องแล้ว พอมีคนในทีมพยายามจะติงเบาๆว่ามันมีช่องโหว่ตรงไหน หัวหน้าก็ยกหน้านั้นขึ้นมาเหมือนเป็นความเห็นที่สาม เด็กฝึกงานอย่างเราก็ได้แต่เงียบ เพราะจะไปเถียงกับเครื่องที่บอกว่านายถูกได้ยังไง