Quem paga essa conta é o suporte de janeiro. Eu já cheguei em cliente com o histórico limpinho e tive que descobrir do zero uma coisa que o pessoal de dentro sabia fazia meses. Um chamado aberto e fechado no mesmo dia, com a correção junto, deixava a data lá sem ficar contando como defeito em aberto.
Abro chamado de um bug pequeno que meu chefe pediu para não registrar?
Pensamento
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Quem paga essa conta é o suporte de janeiro. Eu já cheguei em cliente com o histórico limpinho e tive que descobrir do zero uma coisa que o pessoal de dentro sabia fazia meses. Um chamado aberto e fechado no mesmo dia, com a correção junto, deixava a…
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Escrevo software há vinte anos e já herdei módulos sem nenhum chamado aberto contra eles. Sempre li isso como desleixo dos outros.
Mês passado achei um bug meu. Na exportação em CSV, quando o total de itens é múltiplo do tamanho da página, a última volta vazia e o arquivo sai com uma linha a menos. Oito meses em produção, meu commit, nenhum chamado porque ninguém viu. Não é dinheiro nem dá processo.
Falei com meu chefe. Ele pediu para não abrir o chamado, não para não corrigir: a correção entra na limpeza da sprint. "Conserta e segue. Chamado é pro que a gente ainda não sabe consertar." Desde a revisão de incidente de março, o acordo dele com o diretor é contagem zero de defeitos abertos no módulo até a entrega para a outra squad, daqui a três meses. Um chamado agora reabre a revisão inteira e joga ele em duas semanas de reunião. É o cara que segurou minha promoção quando o projeto atrasou.
Acontece que o chamado é a única coisa que fica datada. O suporte troca de time a cada poucos meses e enxerga apenas o que está no rastreador. Recado meu para quem atende hoje não chega em quem atende em janeiro. Depois da entrega, chamado ali só quem herdou pode abrir, e quem herda não sabe o que procurar.
O mesmo registro que dá ao suporte uma data para responder ao cliente é o que me apresenta ao time novo como quem quebrou a paginação, com commit anexado.
Nas duas alguém descobre por fora: ou o diretor, pela contagem, ou o próximo cliente que conferir a planilha.
No meu lugar, você abriria o chamado?
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Quem paga essa conta é o suporte de janeiro. Eu já cheguei em cliente com o histórico limpinho e tive que descobrir do zero uma coisa que o pessoal de dentro sabia fazia meses. Um chamado aberto e fechado no mesmo dia, com a correção junto, deixava a data lá sem ficar contando como defeito em aberto.
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Corrige na limpeza da sprint e segue. Oito meses sem ninguém notar a linha que faltava diz muito do tamanho do estrago, e o commit da correção também fica datado.
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O chamado ser a única coisa que fica datada é o que pesa aqui, porque o suporte de janeiro não vai ter o chefe, nem o recado, nem a memória de ninguém. Isso vai aparecer de novo de algum jeito, numa planilha conferida linha por linha. Achei muito honesto você trazer o seu próprio commit pra conversa.
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Achei um bug meu que subiu faz oito meses. É pequeno. Meu chefe pediu para corrigir sem abrir chamado, e o chamado ficaria com o meu commit anexado.