Kapag binigyan ka ng airline ng travel credit sa halip na ibalik ang pera mo, hindi ka nito napaboran. Pinalitan lang nito ang refund na utang nito sa cash tungo sa coupon na kontrolado nito. Nananatili ang pera sa balance sheet ng airline. Ikaw ang bumubuhat sa panganib na hindi mo ito mabawi kailanman, dahil mag-expire ito, dahil mawawala mo ito, dahil mahirap itong i-redeem at susuko ka na lang... Sinasadya ang dalawang katotohanang iyon, at ang wikang nakabalot sa mga ito, "flexibility," "credit toward future travel," ay umiiral para hindi mo mapansin kung paano talaga umaandar ang deal.
Magsimula tayo sa halatang bahagi, ang bahaging ikatutuwang aminin ng airline. Ang credit ay isang interest-free na pautang mula sa iyo papunta sa isang kumpanyang kung hindi ay kailangang manghiram ng perang iyon sa lugar na may halaga sa kanila. Bumili ka ng tiket, hindi natuloy ang biyahe, at sa halip na ibalik ang cash ay tinatago ito ng airline at pinapangakuan ka ng upuan kalaunan. Habang nakatigil ito roon, sa kanila ang balanseng iyon para gamitin. I-multiply ang isang nakalimutang coupon sa ilang panahon ng kanselasyon at makukuha mo ang isang tunay na bunton ng pera na hawak ng airline nang libre, walang hanggan, walang obligasyong bayaran ka ng kahit isang sentimo para sa pribilehiyong hawakan ito.
Ang float na iyon ang nakakabagot na kalahati.
Ang kawili-wiling kalahati ay breakage. Ang breakage ang terminong pang-industriya, hiniram mismo mula sa negosyo ng gift card, para sa bahagi ng inisyung halagang hindi kailanman naire-redeem. Hindi ito aksidente na tinitiis ng finance team. Isa itong linyang hinuhulaan nila. Tinuruan ng gift card ang bawat retailer sa Amerika na may nalalamang bahagi ng inisyung balanse na mag-e-expire nang hindi nagamit, at maaari mong i-book ang bahaging iyon bilang kita kapag kumbinsido ka nang hindi na babalik ang customer para rito. Ang airline credit ay parehong instrumento na may mas masamang termino at mas maikling pabilo. Ang kumpanyang nag-iisyu nito ay hindi umaasa na i-redeem mo ito. Na-modelo na nito ang bahagi sa inyo na hindi gagawa noon.
Kapag nakita mo iyon, ang friction ay huminto sa pagmumukhang kawalang-kakayahan at nagsimulang magmukhang produkto. Pansinin ang asimetriya:
Ang pagbili ng tiket ay tumatagal ng siyamnapung segundo at ang interface ay ginawa ng mga taong ang bonus ay nakadepende sa pagtatapos mo.
Ang paggastos ng credit ay nangangahulugan ng:
pag-log in
paghahanap sa credit
pag-alam na hindi ito maaaring pagsamahin sa ibang credit
pag-alam na hindi ito maaaring ilipat
pag-alam na nakakandado ito sa fare class o sa ruta o sa orihinal na pasahero
pagkatuklas na ang relo ng pag-expire ay madalas na tumatakbo mula sa petsa ng orihinal na booking sa halip na sa petsang pinilit ka nilang kunin ang coupon. Hindi ka man lang pinapayagan ng Delta na itago ang sarili mong credit sa SARILI mong account. Kailangan mong magkaroon ng notes file para subaybayan ang mga ito.
Bawat isa sa mga patakarang iyon ay may respetadong paliwanag na inaalok nang isa-isa. Pinagsama-sama, inilalarawan nila ang isang sistemang madaling paglagyan ng pera at mahirap kunan ng pera, na siya mismong hugis na idinisenyo mo kung gusto mong may mapagkakatiwalaang bahagi nito na hindi maaangkin.
Kapag ang isang libong maliliit na friction ay bawat isa ay may inosenteng lokal na paliwanag at bawat isa sa mga ito ay nagpapalamang sa pagkawala at nagpapahina sa redemption, ang inosenteng paliwanag ay huminto na sa paggawa ng trabaho. Ang isang fraud control na nagkataong nagpapadaling magamit ang credit ay maiiral sa kung saan. Ang isang fare rule na humihila tungo sa redemption ay lalabas nang minsan. Nagkukumpol-kumpol ang mga paghihigpit sa isang panig ng ledger dahil ang resulta sa panig na iyon ay may halagang dolyar na bino-book ng kumpanya. Hindi mo kailangan ng konspirasyon. Kailangan mo ng incentive, at ang incentive ay ang paglimot mo ang kita nila.
Hindi misteryo kung ano ang hitsura ng isang tunay na customer-friendly na bersyon, na siyang bahaging dapat makagambala sa iyo:
Awtomatikong i-apply ang credit sa checkout.
Petsahan ang pag-expire mula sa kung kailan inisyu ang credit, hindi mula sa isang booking na natuloy nang hindi natuloy.
Pahintulutan ang mga tao na pagsama-samahin ang mga credit at ibigay ang mga ito sa asawa.
Gawing nakikita ang balanse sa paraang nakikita ang isang account balance, sa halip na nakabaon kung saan kailangan mong maghanap.
Bawat isa sa mga iyon ay teknikal na walang kabuluhang hirap. May ilang airline na gumagawa ng isa o dalawa kapag may regulator o masamang news cycle na pumipilit sa kanila. Hindi nila ginagawa ang lahat, at hindi nila ginagawa nang walang udyok, dahil ang kasalukuyang disenyo ay may numerong nakakabit at ang isang mas magandang disenyo ay magpapaliit nito. Ang isang kumpanya ay hindi kusang nagbibigay-balik ng perang natutunan na nitong asahan.
Kaya kapag tinawag ng confirmation email na flexible ang credit mo, basahin ito bilang kung ano talaga ito. Isa itong refund na napilit ng airline ang sarili na hindi bayaran sa cash, naka-parke sa mga terminong isinulat nito, may relong itinakda nito, laban sa istatistikong katiyakan na hahayaang mag-expire ito ng isang nalalamang bahagi sa inyo.