La comunicación dentro de una organización no consiste únicamente en transmitir información. También tiene objetivos relacionados con la coordinación, integración, identidad, relaciones laborales y construcción de una imagen ante la sociedad.
Por ello, es importante conocer qué busca cada tipo de comunicación y cuáles son los beneficios que puede aportar a una organización.
Objetivos de la comunicación interna
Uno de los principales objetivos de la comunicación interna es conseguir que las personas que forman parte de una organización conozcan hacia dónde se dirige la empresa y cuál es su papel para alcanzar los objetivos.
-Entre sus principales objetivos se encuentran:
-Comunicar la misión y visión de la organización.
-Transmitir objetivos y estrategias.
-Informar sobre decisiones y actividades.
-Facilitar la coordinación entre las diferentes áreas.
-Favorecer la integración de los trabajadores.
-Fortalecer la cultura organizacional.
-Facilitar el intercambio de información.
-Contribuir al cumplimiento de los objetivos de la organización.
La comunicación interna permite que los trabajadores reciban la información necesaria para realizar sus actividades y comprendan cómo su trabajo se relaciona con los objetivos generales.
Beneficios de la comunicación interna
Una comunicación interna adecuada puede favorecer las relaciones laborales y fortalecer el sentimiento de pertenencia de los integrantes de la organización.
Cuando los trabajadores conocen los objetivos de la empresa y reciben información clara, pueden coordinar mejor sus actividades y colaborar para alcanzar las metas establecidas.
También puede facilitar la identificación de problemas y la búsqueda de soluciones dentro de la organización.
Objetivos de la comunicación externa
La comunicación externa tiene como uno de sus principales objetivos establecer vínculos con los diferentes públicos de la organización.
Entre sus objetivos se encuentran:
-Dar a conocer la filosofía de la empresa.
-Comunicar sus productos y servicios.
-Fortalecer la imagen corporativa.
-Mantener relaciones con clientes y proveedores.
-Establecer relaciones con los medios de comunicación.
-Generar credibilidad ante la sociedad.
-Favorecer la presencia de la organización en el mercado.
-Diferenciar los productos y servicios de los de la competencia.
La comunicación externa permite que el público conozca qué hace la empresa y qué productos o servicios ofrece.
Beneficios de la comunicación externa
Una buena comunicación externa puede contribuir a crear una imagen positiva de la organización y fortalecer las relaciones con sus diferentes públicos.
Por ejemplo, mantener una comunicación clara con los clientes puede ayudar a que conozcan mejor los productos o servicios que ofrece la empresa. Asimismo, mantener una buena relación con los proveedores puede favorecer la estabilidad de los procesos de producción o de prestación de servicios.
También es importante considerar que todos los integrantes de una organización pueden contribuir a proyectar una imagen de ella hacia el exterior. Cuando los trabajadores tienen un buen sentido de pertenencia y se sienten identificados con la organización, pueden transmitir una imagen positiva.
La comunicación como herramienta para alcanzar objetivos
La comunicación interna y externa deben considerarse como procesos complementarios.
La comunicación interna ayuda a que la organización funcione de manera coordinada, mientras que la comunicación externa permite establecer relaciones con el entorno.
Por esta razón, una organización necesita prestar atención a ambas. No basta con tener una buena publicidad si internamente la información no llega a los trabajadores, ni tampoco es suficiente contar con una buena comunicación interna si la organización no sabe transmitir al exterior lo que ofrece.
La comunicación interna favorece la coordinación y colaboración entre los integrantes de una organización.
La comunicación externa permite fortalecer las relaciones entre la organización y sus públicos.
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Para reflexionar...
Una organización comunica incluso cuando no está intentando comunicar algo. Por eso, ¿qué imagen crees que transmite una empresa cuando sus trabajadores no reciben información clara?