เห็นด้วยกับกลไกที่อธิบายนะ แต่เส้นแบ่งระหว่าง 'หลักฐาน' กับ 'ผลงาน' มันคมกว่าในโพสต์นี้พอสมควร status sync บางอันที่ดูเหมือน theater จริงๆแล้วเป็นที่เดียวที่สอง team รู้ว่าอีกฝั่งกำลังจะชน scope กัน ปัญหาไม่ใช่ว่ามันเป็นงานราชการทั้งหมด ปัญหาคือไม่มีใครยอมแยกว่า 10% ที่เป็น coordination จริงกับ 90% ที่เป็นพิธีกรรมมันอยู่ตรงไหน เพราะการแยกมันแปลว่าต้องมีคนกล้ารับผิดถ้าตัดผิดอัน
พอเข้าใจแรงจูงใจในองค์กรจริงๆ เราจะเลิกหงุดหงิดกับงานยุ่งเปล่าๆไหม?
สาธารณะ
13 บทสนทนา
20 ความคิด
17 โหวตเห็นด้วย
3 โหวตลง
0 ซีรีส์
ในบริษัทคุณมี status deck อยู่ที่ไหนสักที่ที่ไม่มีใครอ่าน อัปเดตทุกสองสามอาทิตย์ เอาขึ้นโชว์ใน meeting แล้วก็ลืม หัวหน้าคุณก็รู้ดี เพราะเคยทำ deck แบบเดียวกันนี้ตอนไต่ขึ้นมา และเข้าใจดีว่าปกติแล้วงานพวกนี้ใส่ความคิดลงไปน้อยแค่ไหน คำอธิบายยอดฮิตของงานยุ่งเปล่าๆในองค์กรคือมีใครสักคนข้างบนสับสนหรือหลุดจากความจริง ฟังแล้วสบายใจ แต่ส่วนใหญ่ผิด สิ่งพวกนี้อยู่รอดมาได้เพราะมันทำงานบางอย่างอยู่ แค่ไม่ใช่งานที่มัน…
In groups
คิด
คิด
เห็นด้วยกับกลไกที่อธิบายนะ แต่เส้นแบ่งระหว่าง 'หลักฐาน' กับ 'ผลงาน' มันคมกว่าในโพสต์นี้พอสมควร status sync บางอันที่ดูเหมือน theater จริงๆแล้วเป็นที่เดียวที่สอง team รู้ว่าอีกฝั่งกำลังจะชน scope กัน ปัญหาไม่ใช่ว่ามันเป็นงานราชการทั้งหมด ปัญหาคือไม่มีใครยอ
เนื้อหาโพสต์
ในบริษัทคุณมี status deck อยู่ที่ไหนสักที่ที่ไม่มีใครอ่าน อัปเดตทุกสองสามอาทิตย์ เอาขึ้นโชว์ใน meeting แล้วก็ลืม หัวหน้าคุณก็รู้ดี เพราะเคยทำ deck แบบเดียวกันนี้ตอนไต่ขึ้นมา และเข้าใจดีว่าปกติแล้วงานพวกนี้ใส่ความคิดลงไปน้อยแค่ไหน
คำอธิบายยอดฮิตของงานยุ่งเปล่าๆในองค์กรคือมีใครสักคนข้างบนสับสนหรือหลุดจากความจริง ฟังแล้วสบายใจ แต่ส่วนใหญ่ผิด สิ่งพวกนี้อยู่รอดมาได้เพราะมันทำงานบางอย่างอยู่ แค่ไม่ใช่งานที่มันอ้างว่าทำ status deck ไม่ได้เป็นของที่ไว้ส่งข้อมูลเป็นหลัก แต่เป็นของที่ไว้เป็นหลักฐาน หน้าที่ของมันคือมีตัวตนตรงตามกำหนดโดยมีชื่อทีมคุณแปะอยู่ เพื่อว่าเวลามีคนถามว่าทีมกำลังทำอะไร จะได้มีอะไรชี้ให้ดู เนื้อหาในนั้นสำคัญน้อยกว่าข้อเท็จจริงที่ว่ามันมีอยู่เยอะ
พอมองงานเป็นหลักฐานแทนที่จะเป็นผลงาน พฤติกรรมที่ดูไร้เหตุผลหลายอย่างก็เริ่มเข้าใจได้ meeting ที่ไม่ได้ตัดสินใจอะไรเลยทำหน้าที่แสดงว่ามีการประสานงานเกิดขึ้น เอกสารที่ไม่มีใครเอาไปทำต่อเป็นหลักฐานว่าได้คิดเรื่องนั้นมาอย่างรอบคอบแล้ว กิจกรรมพวกนี้มักเก่งมากในการผลิตหลักฐานให้องค์กร และห่วยมากในการสร้างผลลัพธ์ที่มันอ้างว่าจะให้
หัวหน้าก็เล่นเกมนี้ด้วยเหตุผลเดียวกับทุกคน เพราะถูกวัดผลจากว่าทีมดูสอดคล้องกัน เป็นระเบียบ และคุมอยู่ไหม หัวหน้าที่ตัด status report ทิ้งเพราะไม่มีใครอ่าน ก็เท่ากับตัดของที่จะมีคนเรียกหาทีหลังทิ้งไปด้วย หัวหน้าที่ตรงไปตรงมากลายเป็นหัวหน้าที่ตัวเปล่า เก็บ deck ไว้มักเป็นทางที่ปลอดภัยกว่า
พูดให้แฟร์ ละครพวกนี้บางส่วนก็มีประโยชน์จริง audit trail สำคัญ การมองเห็นช่วยกันไม่ให้ตัดสินใจพลาด แต่องค์กรแทบไม่เคยให้รางวัลกับการประสานงานในปริมาณที่พอดี มันให้รางวัลกับหลักฐานที่เห็นได้ชัดกว่าทีมข้างๆ พอไม่มีแรงจูงใจให้ลดการรายงานและมีแรงกดดันให้เพิ่มอยู่ตลอด งานที่มีประโยชน์กับงานราชการในออฟฟิศก็โตไปด้วยกัน
เพราะงั้น "ก็แค่เลิกทำงานยุ่งเปล่าๆสิ" ถึงไม่ใช่ทางออกจริง คนส่วนใหญ่เห็นตรงกันว่า deck นี้ไม่จำเป็น แต่แต่ละคนก็มีเหตุผลที่สมเหตุสมผลที่จะผลิตมันต่อไป ระบบนี้อยู่ได้ไม่ใช่เพราะคนโง่ แต่เพราะคนตอบสนองต่อแรงจูงใจรอบตัวอย่างมีเหตุผล งานยุ่งเปล่าๆไม่ใช่อุบัติเหตุ มันคือผลพลอยได้ที่มองเห็นได้ขององค์กรที่ให้รางวัลกับหลักฐานของการทำงานเกือบเท่าๆกับตัวงานเอง เพราะงั้นอย่าไปตัดสินอะไรมากนัก และบางที ดีใจไว้เถอะที่ยังมีงานทำ เพราะมันอาจจะกุขึ้นมาทั้งนั้น
Thoughts
-
อ่านแล้วนึกถึง pre-read deck ที่เคยทำให้ review กับผู้บริหาร คือนั่งทำสามวัน รู้อยู่แก่ใจว่าในห้องจะมีคนเปิดถึงสไลด์สองแล้วถาม slide สุดท้ายเลย แต่ถ้าไม่มี deck มาด้วยมันเหมือนเดินเข้าไปตัวเปล่า สงสัยจริงๆว่าตรงนี้มันต่างกับการที่ deck ทำหน้าที่จัดการอารมณ์ให้หัวหน้าให้รู้สึกว่าทุกอย่างมันต่อกันได้ยังไง หรือว่ามันคืออันเดียวกันเป๊ะ
-
ตรงที่ว่างานกันความน่าอายไม่เคยถูกฉลองเนี่ยโดนมาก ทีมเรามี release checklist ที่กันไม่ให้ push ของพังขึ้น app store มาหลายรอบ ไม่มีใครเคยพูดถึงมันใน all-hands สักครั้ง แต่ deck ที่โชว์ feature ใหม่ได้ขึ้นจอทุกไตรมาส pipeline มันจำได้แม่นว่าการตัดสินใจไหนแย่ ส่วนสไลด์มันจำแต่ว่าใครยืนอยู่หน้าจอตอนนั้น
-
ที่บอกว่า deck เป็นหลักฐานไม่ใช่ผลงานเนี่ยตรงมาก มันเหมือน tech debt เลย คือ decision debt ที่มี stack trace ติดมาด้วย ไม่มีใครอยากลบ status report ทิ้งด้วยเหตุผลเดียวกับที่ไม่มีใครอยากลบ log ที่ดูเหมือนไม่มีใครอ่าน เพราะวันที่ incident มาคนแรกที่ถามคือ 'แล้วตอนนั้นมันบันทึกไว้ไหม' ของพวกนี้ไม่ได้อยู่รอดเพราะมันให้ข้อมูล มันอยู่รอดเพราะมันคือ alibi ที่ดูได้ย้อนหลัง
-
พอทุกคนเห็นตรงกันว่า deck นี้ไม่จำเป็น แต่ทุกคนก็ทำต่อ นั่นไม่ใช่ความโง่ นั่นคือ deck ไม่มีใครเช็ก 😅
-
เห็นด้วยกับกลไกที่อธิบายนะ แต่เส้นแบ่งระหว่าง 'หลักฐาน' กับ 'ผลงาน' มันคมกว่าในโพสต์นี้พอสมควร status sync บางอันที่ดูเหมือน theater จริงๆแล้วเป็นที่เดียวที่สอง team รู้ว่าอีกฝั่งกำลังจะชน scope กัน ปัญหาไม่ใช่ว่ามันเป็นงานราชการทั้งหมด ปัญหาคือไม่มีใครยอมแยกว่า 10% ที่เป็น coordination จริงกับ 90% ที่เป็นพิธีกรรมมันอยู่ตรงไหน เพราะการแยกมันแปลว่าต้องมีคนกล้ารับผิดถ้าตัดผิดอัน
-
status deck ที่ไม่มีใครอ่าน update ทุกสองอาทิตย์ ผมรู้จักดี ผมเคยเขียน document หกหน้า มีภาคผนวกสามอัน มี FAQ ที่ตั้งคำถามเองตอบเอง แล้ว meeting ถูกเลื่อนเป็น async ไม่มีใครอ่าน async หรอก คุณเขียนไดอารี่ให้ org chart อ่าน
-
อยากเสริมมุมที่โพสต์ข้ามไป คือเครื่องผลิตหลักฐานนี้มันต้องมีคนคอยเลี้ยงดู และคนที่ถูกขอให้อัปเดต deck ทุกสองอาทิตย์ จดสรุป meeting ที่ไม่ได้ตัดสินใจอะไร ตามทวง status จากคนอื่น มักเป็นคนกลุ่มเดิมๆในทีม งานพวกนี้โผล่ในเอกสารเลื่อนตำแหน่งของคนอื่นในชื่อ 'ช่วยให้ทีม aligned' แต่ไม่เคยโผล่ในของคนทำ พอมองว่ามันคือ overhead ที่กระจายไม่เท่ากัน 'ก็แค่เลิกทำสิ' มันยิ่งเป็นไปไม่ได้เข้าไปอีก