29 de octubre de 2026
Ximena Hernández Córdova
Grupo 101
Artículo de opinión, Entregable 2
La influencia de las redes sociales en el éxito de las empresas
expresión clara y creativa
En la actualidad, las redes sociales se han convertido en una herramienta fundamental para el crecimiento y el éxito de muchas empresas, ya que les ayuda a llegar a un mayor número de personas, dar a conocer sus productos y mantener una comunicación directa con los clientes. Plataformas como Instagram, Facebook, TikTok y YouTube han cambiado la manera en que las empresas promocionan su marca y se relacionan con los consumidores. Además, el uso adecuado de estas puede ayudar al aumento de ventas, fortalecer la imagen de la empresa y destacar frente a otras empresas.
Antes, las empresas utilizaban la televisión, radio y periódicos para promocionar sus productos. Sin embargo, con el crecimiento del internet y teléfonos inteligentes, la publicidad se ha vuelto más rápida y accesible. Actualmente los consumidores utilizan las redes sociales para descubrir marcas, comparar precios y consultar opiniones, convirtiéndolas en una herramienta fundamental para las estrategias de marketing de las empresas.
Considero que el uso adecuado de las redes sociales contribuye notablemente al éxito de las empresas porque les ayuda a aumentar su visibilidad, fortalecer la relación con sus clientes e incrementar sus oportunidades de venta. Sin embargo, también pienso que su efectividad depende de cómo sean utilizadas, la honestidad de la publicidad y la capacidad de las empresas para responder a las necesidades de los consumidores.
Uno de los grandes beneficios de las redes sociales es que permiten que las empresas den a conocer sus productos o servicios a una gran cantidad de personas. Estas plataformas dan diferentes herramientas para promocionar tu producto, como fotografías, videos, historias y publicaciones que pueden llegar a públicos específicos. Esto es una gran oportunidad tanto para las empresas que ya son reconocidas como para los pequeños negocios que desean crecer y darse a conocer.
Por ejemplo, una empresa que vende joyería puede utilizar Instagram para mostrar sus colecciones y TikTok para publicar videos o recomendaciones de moda. Si estas publicaciones resultan atractivas para los usuarios de estas plataformas, pueden compartirse y llegar a personas que todavía no conocen la marca. De esta manera el negocio tiene la posibilidad de conseguir nuevos clientes y aumentar su reconocimiento.
El crecimiento del uso de internet demuestra la importancia de tener presencia digital. Según el INEGI (2026), en 2025 el 86.1% de la población mexicana utilizó internet, lo que representa 104.9 millones de personas. En mi opinión, esta cifra refleja la oportunidad que tienen las empresas de aprovechar los medios digitales para dar a conocer sus productos. Además, las redes sociales han ayudado a que las oportunidades de crecimiento sean más alcanzables, ya que una empresa puede llamar la atención de un público si su contenido es creativo y de calidad. Aun así, considero que tener miles de seguidores no significa que el negocio tenga éxito. Lo importante es que las personas se interesen por el producto, confíen en la marca y estén dispuestos a comprarlos.
Otro aspecto importante, es que las redes sociales permiten que haya una conexión entre empresa y consumidores. A través de los comentarios, encuestas y mensajes privados, así se puede dar a conocer las opiniones de los clientes, resolver dudas y recibir sugerencias para mejorar los productos. Esta interacción puede generar confianza y hacer que las personas se sientan valoradas y escuchadas por la empresa. De acuerdo con el INEGI, durante 2024 el 77.9% de las personas usuarias de teléfonos inteligentes utilizaron redes sociales. Esto permite comprender por qué las empresas deben prestar atención a estas plataformas.
Considero que este punto es fundamental, porque el éxito de una empresa no solo depende de conseguir nuevos compradores, sino que también se mantenga una buena relación con quienes ya han comprado los productos. Cuando una persona recibe una respuesta amable, encuentra información clara y precisa y obtiene soluciones a problemas, es más probable que tenga una experiencia positiva con la marca y la recomiende a familiares y amigos, ocasionando la atracción de nuevos clientes.
Por lo contrario, cuando una empresa ignora las quejas, no da soluciones a los problemas, responde de manera agresiva, puede perjudicar la reputación de la marca. Así como puedes usar las redes para dar a conocer tu producto también se pueden utilizar para difundir la mala experiencia que tuvo un consumidor con dicha marca rápidamente y afectar la percepción que tienen las personas.
Desde mi punto de vista, las redes sociales deben utilizarse como espacios donde puedas comunicarte y no solamente como espacios para vender. Las empresas que se preocupan por sus clientes tienen una mayor probabilidad de identificar errores, mejorar el servicio y construir relaciones con clientes duraderas. Por lo tanto, la atención al cliente en estas plataformas debe ser responsabilidad constante de la empresa y no solo cuando exista un problema.
Las redes sociales también pueden influir directamente en las decisiones de compra de los consumidores. Los videos, recomendaciones, las colaboraciones con los influencers y las promociones pueden ocasionar interés por determinados productos. En plataformas como TikTok e Instagram, por ejemplo, una publicación puede mostrar cómo funciona un producto, explicar los beneficios e incluso dirigir a los usuarios a la tienda en línea facilitando el proceso de compra y que llegue a más mercados.
DataReportal (2025) estimó que las herramientas publicitarias de TikTok podían alcanzar a 85.4 millones de adultos en México a principios de año. Aunque esta cifra no significa que todas esas personas vean los anuncios o compren los productos, sí permite reconocer el potencial de la plataforma y dar visibilidad a las marcas.
En mi opinión, una de las mayores ventajas es que permiten desarrollar campañas publicitarias para un público en específico. Una empresa que vende ropa deportiva puede crear contenido para personas que hacen ejercicio, mientras que una marca de maquillaje puede crear contenido para mujeres.
Sin embargo, también considero que las redes sociales tienen riesgos que no deben ignorarse. Tal como la publicación falsa, ya que algunas marcas exageran los beneficios de sus productos o utilizan imágenes ficticias. Aunque al principio puedan generar ventas, también pueden provocar decepción y desconfianza. Por ello, las empresas necesitan planear bien sus publicaciones, conocer su público objetivo y evaluar los resultados de sus campañas.
En conclusión, las redes sociales ayudan a las empresas a promocionarse, conectar con los clientes y aumentar sus ventas. Sin embargo, el éxito también depende de la calidad de los productos, la atención al cliente y la confianza de los consumidores.
A partir de los argumentos presentados reafirmo que el uso adecuado de las redes sociales puede contribuir significativamente al éxito de las empresas. Su capacidad para aumentar la visibilidad de las marcas, mejorar la comunicación y generar oportunidades de venta en el mercado. No obstante, los resultados dependen de la creatividad, originalidad, planificación y responsabilidad de cada empresa.
Considero que las empresas deberían de usar las redes sociales de manera estratégica, ética y responsable, dando prioridad a la calidad de sus productos y las necesidades de sus clientes. Para lograrlo pueden establecer objetivos claros, publicar contenido útil y atractivo, responder a los comentarios y analizar los resultados.
Bibliografía
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Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI). (2025, 6 de mayo). Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y Uso de Tecnologías de la Información en los Hogares (ENDUTIH) 2024. https://www.inegi.org.mx/contenidos/saladeprensa/boletines/2025/endutih/ENDUTIH_24.pdf
DataReportal. (2025, 3 de marzo). Digital 2025: México. https://datareportal.com/reports/digital-2025-mexico
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Advertorial, F. (2014, 23 diciembre). Redes sociales en la empresa. Forbes México. https://forbes.com.mx/redes-sociales-en-la-empresa/
Bridge. (2024, 20 noviembre). La importancia de las redes sociales en Marketing Digital. The Bridge. https://thebridge.tech/blog/la-importancia-de-las-redes-sociales-en-marketing-digital/
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Lim, W. M., & Rasul, T. (2022). Customer engagement and social media: Revisiting the past to inform the future. Journal of Business Research, 148, 325–342. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2022.04.068
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Open IA (2026, octubre 28) Conversación sobre cita de fuentes en formato APA. Recuperado de la conversación con Chat Gpt https://chatgpt.com
Proceso de construcción del artículo
Nombre del estudiante: Ximena Hernández Córdova
Tema seleccionado: La influencia de las redes sociales en el éxito de las empresas
Fecha: 29 octubre 2026
Elección y delimitación del tema:
Tema.
La influencia de las redes sociales en el éxito de las empresas.
¿Por qué considero que este tema es relevante?
Considero que este tema es muy importante debido a que las redes sociales se han convertido en una forma de escape muy común entre la comunidad, esto ayuda a que las empresas puedan aprovechar estas vías para dar a conocer su producto y su empresa y así crecer.
¿Está relacionado con alguno de los temas eje abordados durante el recorrido por la ciudad (gentrificación, contaminación en las ciudades o urbanidad)?
No, pero esta relacionado con una vía que es usada por las personas todos los días y muchas empresas pueden aprovecharla.
¿Genera debate o posturas opuestas?
Sí, ya que el debate podría ser si las redes sociales ayudan a que las empresas tengan éxito o por el contrario si no las ayudan en ningún aspecto.
¿Qué postura asumiré frente al tema?
Asumiré la postura de estar a favor de que las redes sociales tienen influencia en que una empresa tenga éxito.
Mi tesis:
Considero que el uso adecuado de las redes sociales contribuye notablemente al éxito de las empresas porque les ayuda a aumentar su visibilidad, fortalecer la relación con sus clientes e incrementar sus oportunidades de venta. Sin embargo, también pienso que su efectividad depende de cómo sean utilizadas, la honestidad de la publicidad y la capacidad de las empresas para responder a las necesidades de los consumidores.
Selección de fuentes
Fuente uno.
Título. What is marketing?
Autor o institución. American Marketing Association
Información útil. Habla sobre la importancia del marketing y las redes sociales hoy en día en los negocios.
Fuente dos.
Título. Customer engagement and social media: Revisiting the past to inform the future.
Autor o institución. Journal of Business Research
Información útil. Habla sobre la relación que puede existir entre las empresas y sus consumidores.
Fuente tres.
Título. Social media interactions, purchase intention, and behavioural engagement: The mediating role of source and content factors.
Autor o institución. Journal of Business Research
Información útil. Habla sobre como las interacciones y contenido de las redes sociales se relacionan con la decisión de compra de los consumidores.
Construcción de argumentos.
Argumento uno. Las redes sociales aumentan la visibilidad y el reconocimiento de las empresas
Idea principal. Importancia de marketing en las empresas.
Evidencia que lo respalda. Fundamenta la importancia del marketing para comunicar el valor de los productos, llegar a los consumidores y desarrollar estrategias para posicionar una marca.
Argumento dos. Las redes sociales fortalecen la relación entre las empresas y sus clientes.
Idea principal. Compromiso de los consumidores y las redes sociales.
Evidencia que lo respalda. Esta investigación analiza la relación entre las redes sociales y la participación de los consumidores, lo que ayuda a fundamentar la importancia de la interacción entre marcas y sus clientes.
Argumento tres. Una estrategia digital adecuada puede aumentar las ventas, pero también existen riesgos.
Idea principal. Interacción de las redes sociales ayuda al consumidor a su decisión de compra.
Evidencia que lo respalda. Ayuda a explicar cómo las interacciones y el contenido publicado en redes sociales pueden relacionarse con la intención de compra de los consumidores.
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