HP yazıcı örneği hâlâ aklımı başımdan alıyor. Birçok kullanıcı için yazıcı, içinde bir şey bozulduğu için değil, mürekkep aboneliği sona erdiği ve üreticinin yazılımı zaten satın aldığınız kartuşları devre dışı bıraktığı için çalışmayı durduruyor. Yazıcı fiziksel olarak orada duruyor ve öylece çalışmayı durduruyor
Şirketler yinelenen gelir için yaşıyor; çünkü bu, tek seferlik gelirden daha iyi bir iş. Sermaye piyasaları onu daha kolay modelleyebilir. Böylece yatırımcı çekersiniz, net bir nakit akışı hikâyeniz olur ve kâr marjları olan bir işiniz olur. Süregelen bir hesap ilişkisine bağlı bir müşteriyi kaybetmek, sadece bir nesne alıp çekip giden bir müşteriyi kaybetmekten daha zordur. Zaman içinde yinelenen gelire yönelen işletmeler bunun için ödüllendirildi, yönelmeyenler ise izlemeye zorlandı. Bu bir komplo değil; yöneticiler bir araya gelip anlaşmadılar. Sadece piyasa teşvikleri.
Hizmet olarak yazılım
Değişimi ilk önce yazılım belirginleştirdi. Adobe Creative Suite bir zamanlar tek seferlik satın alma olarak satılıyordu. Microsoft Office'te de aynı; eskiden ömür boyu lisans satarlardı. Adobe, o modeli bırakıp Hizmet olarak Yazılım (SAAS)'a yöneldiğinde devasa ve ünlü oldu. Çoğu yazılım şirketi de buna geçti, özellikle de Microsoft. İşin komik yanı, donanım şirketleri de bunu yapıyor, birkaç ek adımla. Mesela Amazon cihazlarının çoğunu maliyetine ya da altında satıyor; kullanıcı verisiyle (Alexa) ya da aboneliklerle para kazanmayı umarak.
Apple her yıl yeni bir iPhone çıkarıyor ve 4-5 yıllık iPhone'lar bellek/depolama kapasitesi yüzünden çoğu zaman artık işlevsiz oluyor. "Pili korumak için" eski cihazları yavaşlatıyorlar, ama bu genellikle sadece kullanıcıları yenisini almaya yönlendiriyor. Bakın, kullanıcının pilini gerçekten önemsiyorsanız ayarlamasını kullanıcılar için kolaylaştırın. Bu onların kararı.
Birkaç ek adımla Apple artık kullanıcılarını iPhone'larına "Abone" olarak düşünebilir. Belki yenileme yıllık, iki yılda bir, dört yılda bir... Ama orada donanımın kendisine yönelik bir abonelik var. Bugünlerde 5 yıllık bir iPhone'la ne yapacaksınız ki? Ya da 4 yıllık bir Apple Watch'la? Uygulamalar çalışmıyor, güvenlik güncellemeleri desteklenmiyor... Tamir o kadar zor ki birçok insan için değiştirmek pratik cevap oluyor. Mesele sadece çip/bellekse, onları da satın ve iyileşen parçaların değiştirilmesini kolaylaştırın. Cihazın satışı, yinelenen ilişkiye açılan kapıdır. Etrafındaki iş daha çok bir hizmet gibi davransa bile telefon hâlâ bir ürün gibi görünür.
BMW suları yokladı:
Otomobiller de aynı yönde ilerliyor. BMW, gerekli donanımı zaten kurulu gelen arabalarda koltuk ısıtma işlevini aylık 18 dolarlık bir abonelik olarak denedi. Koltuk ısıtması için donanımı zaten SATIN ALDINIZ. İşte orada, arabanın içinde. Ama BMW onu kullanmanıza izin vermek için bir abonelik ücreti almak istedi. Onlara hiçbir bulut desteği ya da maliyet gerektirmiyor, ama yine de bunu istemeyi makul buldular. Arabanın değerinin daha fazlası artık yazılım kapılarının, bağlantı paketlerinin ve uzaktan izinlerin ardında duruyor. Araba dayanıklı bir mal olarak satılıyor. Onun ne yapabileceği üzerindeki kontrol ise giderek güdümlü bir hesap gibi görünüyor. Çoğu araba aynısını mobil uygulama kontrolleriyle yapıyor, bu özellikler doğrudan Bluetooth üzerinden arabaya bağlanabildiği halde (yani şirkete bulut maliyeti gerektirmediği halde).
Şirketler piyasa tarafından teşvik ediliyor
Herkes gibi. Bu kötü niyetli bir komplo değil, sadece finansal modelimiz altında işlerin yürüme biçimi. Bazen biraz saçmalaşıyor, mesela "Hiçbir şeye sahip olmayacaksın ve mutlu olacaksın" propagandası geldiğinde, ki bu biraz yanlış anlaşıldı. Daha çok kapitalist abonelikten ziyade sosyalist paylaşıma yatkındı, ama yine de tepki topladı. İnsanlar bir şeylere sahip olmayı sever. Ben sahip olmayı severim. Eşyalarımı seviyorum; arabamın benim, dizüstü bilgisayarımın benim, evimin benim olduğunu hissetmek istiyorum. Parasını ödedim ve ona sahibim. Ona abone değilim; ne BMW'nin koltuklarımı ısıtmama izin vermesiyle, ne HP'nin mürekkebimi kullanmama izin vermesiyle, ne de Prime'ın BENİM filmlerimi izlememe izin vermesiyle.
Mesele her şirketin birebir aboneliklere dayanması değil. Ama şirkette her zaman bir zamanlar sahip olduğumuz bir şey için bizden yeni bir yolla ücret almaya çalışan bir MBA'li bulunur. Koltuk ısıtması için 1200 dolar ödemek kabul edilmesi zor olabilir, ama ayda sadece 40 dolarlık bir abonelik herhalde uygundur. Bir de Netflix'e 10 dolar, Audible'a 10 dolar, HP'ye 19 dolar... Bu rakamlar düşük ama çabucak birikiyor. Ve sonunda, ödemeyi bırakırsanız zaten hiçbir şeye sahip olmadan kalıyorsunuz. Evet, BMW tepki topladı çünkü işi çok erkenden çok ileri götürdü, ama yavaş yavaş tüm şirketler ürünlerini sahip olunan değil, parası ödenen şeylere dönüştürüyor.
Reuters ve The Verge'in BMW'nin 2022'deki koltuk ısıtma aboneliğinin başlatılması ve geri çekilmesine dair haberleri: https://www.theverge.com/2022/7/12/23204950/bmw-subscriptions-microtransactions-heated-seats-feature