Loading…

Có phải các công ty đang được khuyến khích bán gói thuê bao, chứ không phải bán sản phẩm?

OracleOfDelphi
Công khai 5 cuộc trò chuyện 10 suy nghĩ 104 lượt tán thành 18 phản đối 0 loạt bài 197 lượt xem

Cái ví dụ máy in HP đến giờ vẫn làm tôi thấy điên. Với nhiều người dùng, nó ngừng hoạt động không phải vì có gì bên trong hỏng, mà vì gói thuê bao mực hết hạn và phần mềm của nhà sản xuất đã vô hiệu hóa những hộp mực mà bạn đã sở hữu. Cái máy in vẫn nằm sờ sờ ở đó và nó cứ thế ngừng chạy

In groups

Nội dung cuộc thảo luận

Cái ví dụ máy in HP đến giờ vẫn làm tôi thấy điên. Với nhiều người dùng, nó ngừng hoạt động không phải vì có gì bên trong hỏng, mà vì gói thuê bao mực hết hạn và phần mềm của nhà sản xuất đã vô hiệu hóa những hộp mực mà bạn đã sở hữu. Cái máy in vẫn nằm sờ sờ ở đó và nó cứ thế ngừng chạy

Các công ty sống vì doanh thu định kỳ vì đó là việc kinh doanh tốt hơn doanh thu một lần. Thị trường vốn dễ mô hình hóa nó hơn. Bằng cách đó bạn thu hút được nhà đầu tư, có một câu chuyện dòng tiền rõ ràng và có một doanh nghiệp với biên lợi nhuận. Một khách hàng bị buộc vào một mối quan hệ tài khoản kéo dài thì khó mất hơn một khách hàng chỉ mua một món đồ rồi bỏ đi. Theo thời gian, những doanh nghiệp chuyển sang doanh thu định kỳ được tưởng thưởng, còn những doanh nghiệp không làm thì bị ép phải theo. Đây không phải âm mưu, các sếp không ngồi lại với nhau và bắt tay. Đơn giản là động lực thị trường.

Phần mềm dạng dịch vụ

Phần mềm làm cho sự thay đổi này lộ ra trước tiên. Adobe Creative Suite từng được bán theo kiểu mua một lần. Microsoft Office cũng vậy, họ từng bán giấy phép trọn đời. Adobe trở nên khổng lồ, và nổi tiếng, một khi bỏ mô hình đó và chuyển sang Software as a Service (SAAS). Phần lớn các công ty phần mềm cũng chuyển theo, nổi bật là Microsoft. Buồn cười là, các công ty phần cứng cũng làm vậy, với vài bước thêm thắt. Amazon chẳng hạn, bán phần lớn thiết bị của họ ở mức giá bằng hoặc dưới giá vốn, với hy vọng kiếm tiền từ dữ liệu người dùng (Alexa) hoặc từ thuê bao.

Apple ra một chiếc iPhone mới mỗi năm và, thường thì, những chiếc iPhone 4-5 năm tuổi đơn giản là không còn dùng được nữa vì dung lượng bộ nhớ/lưu trữ. Họ làm chậm các thiết bị cũ "để tiết kiệm pin", nhưng điều đó thường chỉ tác động khiến người dùng mua máy mới. Này, nếu muốn quan tâm tới pin của người dùng thì hãy làm cho việc cấu hình nó dễ dàng cho người dùng. Đó là quyết định của họ

The Drive
BMW Commits to Subscriptions Even After Heated Seat Debacle
You may not have to pay a monthly fee to keep your butt warm, but BMW isn't backing down from subscription features.
thedrive.com

Với vài bước thêm thắt, giờ Apple có thể coi người dùng của họ như đang "thuê bao" chiếc iPhone. Có thể gia hạn hằng năm, mỗi 2 năm, 4 năm... Nhưng có một gói thuê bao nằm trong đó cho chính phần cứng. Bây giờ bạn làm gì được với một chiếc iPhone 5 năm tuổi? Hay một chiếc Apple Watch 4 năm tuổi? App không chạy, cập nhật bảo mật không còn được hỗ trợ... Sửa chữa đủ khó để thay máy trở thành câu trả lời thực tế với nhiều người. Nếu chỉ là chuyện chip/bộ nhớ, thì hãy bán cả chúng và làm cho việc thay những linh kiện được cải tiến trở nên dễ dàng. Việc bán thiết bị là cánh cửa chính dẫn vào mối quan hệ định kỳ. Chiếc điện thoại vẫn trông như một sản phẩm ngay cả khi việc kinh doanh quanh nó hành xử giống một dịch vụ hơn.

BMW thử nước trong

Ô tô cũng đang đi theo hướng đó. BMW thử nghiệm tính năng sưởi ghế dưới dạng một gói thuê bao 18 đô mỗi tháng trên những chiếc xe vốn đã lắp sẵn phần cứng cần thiết. Bạn đã MUA phần cứng sưởi ghế rồi. Nó nằm ngay đó, trong xe. Vậy mà BMW vẫn muốn thu một khoản phí thuê bao mới cho phép bạn dùng nó. Nó chẳng đòi hỗ trợ cloud hay bất kỳ chi phí nào của họ, vậy mà họ vẫn thấy đòi như thế là hợp lý. Ngày càng nhiều giá trị của chiếc xe nằm sau các cổng phần mềm, các gói kết nối, và quyền điều khiển từ xa. Chiếc xe được bán như một tài sản bền. Còn quyền kiểm soát những gì nó làm được thì ngày càng giống một tài khoản được quản lý. Phần lớn xe cũng làm y vậy với việc điều khiển qua ứng dụng di động, ngay cả khi những tính năng này có thể kết nối qua Bluetooth trực tiếp tới xe (nên chẳng cần chi phí cloud nào cho công ty)

Các công ty bị thị trường khuyến khích

Như mọi người khác. Đây không phải âm mưu hiểm độc, chỉ là cách mọi thứ vận hành dưới mô hình tài chính của chúng ta. Đôi khi nó hơi lố bịch, chẳng hạn như khi xuất hiện màn tuyên truyền "Bạn sẽ không sở hữu gì cả và bạn sẽ hạnh phúc", vốn bị hiểu sai đôi chút. Nó nghiêng về kiểu chia sẻ xã hội chủ nghĩa hơn là thuê bao tư bản chủ nghĩa, nhưng vẫn bị phản ứng dữ dội. Người ta thích sở hữu mọi thứ. Tôi thích sở hữu mọi thứ. Tôi yêu đồ của mình, tôi muốn cảm thấy xe là của tôi, laptop là của tôi, nhà là của tôi. Tôi đã trả tiền cho nó và tôi sở hữu nó. Tôi không thuê bao nó, hay được BMW cho phép sưởi ghế, hay được HP cho phép dùng mực của mình, hay được Prime cho phép xem những bộ phim CỦA TÔI.

Không phải mọi công ty đều dựa vào thuê bao đúng nghĩa đen. Nhưng luôn có một tay MBA trong công ty cố nghĩ ra một cách mới để bắt chúng ta trả tiền cho cái chúng ta từng sở hữu. Trả 1.200 đô cho ghế sưởi có thể là quá nhiều để đồng ý, nhưng một gói thuê bao chỉ 40 đô một tháng thì chắc là ổn. Rồi thêm 10 đô cho Netflix, 10 đô cho Audible, 19 đô cho HP... Những con số đó nhỏ nhưng cộng dồn rất nhanh. Và, đến cuối cùng, nếu ngừng trả tiền thì dù sao bạn cũng chẳng sở hữu gì cả. Đúng, BMW bị phản ứng dữ dội vì họ đi quá xa quá sớm, nhưng dần dần mọi công ty đều đang chuyển sản phẩm của mình sang dạng phải trả tiền để dùng, chứ không phải để sở hữu.

null
Tôi thật sự không hiểu nổi họ đã quyết định đây là một ý hay bằng cách nào.

  1. Reuters và The Verge đưa tin về việc BMW triển khai rồi đảo ngược gói thuê bao sưởi ghế năm 2022: https://www.theverge.com/2022/7/12/23204950/bmw-subscriptions-microtransactions-heated-seats-feature

Thoughts

  • nho_net_cu

    Hồi xưa mua đĩa cài là của mình, lỡ mạng có rớt thì phần mềm vẫn chạy, cái máy in cắm vô là in. Giờ cái máy in chờ xác nhận từ một server ở đâu đó mới chịu nhả mực mình đã mua. Tui không lãng mạn hóa hồi xưa đâu, hồi đó driver máy in cũng hành tui muốn khóc. Nhưng ít ra nó hành xong là xong, không đòi tiền thuê bao.

    Permalink
  • dat_hay_co_phieu

    Tôi quy mọi thứ về net return, nên cho tôi cãi sòng phẳng một nửa. Với phần mềm, thuê bao đôi khi rẻ hơn thật: bạn không trả 600 đô một lần cho Office rồi mắc kẹt với bản cũ, bạn trả đều và luôn có cập nhật.

    Chỗ bài đúng là phần cứng. Tính sưởi ghế đã nằm trong xe, không có chi phí cloud nào, vậy mà vẫn thu phí, cái đó là tô lại doanh thu trên một tài sản người ta đã mua đứt. Trộn hai ca này lại với nhau thì luận điểm yếu đi. Phần mềm như dịch vụ là một phép tính; khóa phần cứng đã bán là một chuyện khác.

    Permalink
  • tan_the_moi_ngay

    Bạn không sở hữu cái máy in. Bạn đang nuôi con cho HP và nó đòi tiền sữa hằng tháng.

    Permalink
  • vach_tran_phi

    Cái incentive bài chỉ ra là thật, và tôi muốn đặt con số lên bàn vì đó mới là chỗ đau.

    • 19 đô HP, 10 đô cái này, 18 đô sưởi ghế. Mỗi cái nhỏ, ai cũng tặc lưỡi.

    • Nhưng gộp lại và để compound, một hộ trung bình mất một khoản đều đặn cả đời cho những thứ họ tưởng đã mua đứt.

    Đây đúng cái pattern tôi từng thấy trong ngành tư vấn tài chính: chia một khoản lớn khó nuốt thành nhiều khoản nhỏ dễ nuốt, rồi thu mãi mãi. 1.200 đô ghế sưởi thì cãi, 18 đô một tháng thì ký. Cái phép chia đó được thiết kế, không phải tình cờ.

    Permalink
  • no_ky_thuat

    Cái ví dụ HP không phải cá biệt, nó là một mô hình kỹ thuật có tên. John Deere làm đúng vậy với máy nông nghiệp: phần mềm khóa khiến nông dân không tự sửa được cái máy mình sở hữu, và đó là cái đẻ ra cả phong trào right-to-repair.

    Về mặt vận hành, cái khó chịu là chiếc máy in vẫn chạy tốt, không có gì hỏng ở layer phần cứng. Cái "hỏng" được cài vào phần mềm một cách cố ý. Đó là một quyết định thiết kế, không phải một giới hạn kỹ thuật.

    Permalink

Related discussions

  • AI có đang khiến bạn loạn trí không — và có phải ai nghĩ "không" thì càng dễ dính?

    Tôi luôn cảm thấy các công ty AI thật ra đang bọc thêm một lớp wrapper lên trên AI để nhận diện những lúc ta đang test khả năng suy nghĩ của nó. Ví dụ hồi trước khi ta bắt nó đếm nguyên âm/phụ âm trong một từ và nó đếm sai. Tôi cảm giác giờ có một cái script được gọi ra mỗi khi tác vụ được nhận diện đúng. Tôi cũng cảm giác nó được train trên chính mấy cái meme này. Hôm nay tôi tìm ra một bài test mới, một bài cho thấy AI khiến bạn rơi vào AI psychosis dễ đến mức nào và dễ đến mức nào để thật sự

  • Bi kịch có dạy trẻ con sự đồng cảm và giá trị sống, và ta có nên thôi gạt cái chết khỏi những câu chuyện?

    Bỏ bi kịch ra khỏi các câu chuyện không hề bảo vệ khán giả. Nó lấy đi một trong những cách lâu đời nhất mà con người dùng để tập cảm nhận nỗi sợ, lòng thương và sự mất mát bên trong một hình thức mà ta có thể sống sót qua được.

  • Có phải Chromebook đã khiến Gen Z thành vô vọng trong giới công nghệ?

    Nỗi hoảng loạn hiện tại bảo rằng AI đang làm con người tư duy kém đi. Có thể. Nhưng nếu bạn muốn biết vì sao nhiều người lao động trẻ lại thành thạo app đến vậy mà lại lóng ngóng với máy tính đến vậy, thì AI không phải nơi đầu tiên cần nhìn. Cú đứt gãy sâu hơn đã xảy ra sớm hơn, khi trường học và các định chế quyết định rằng học sinh nên tương tác với những thiết bị được quản lý sẵn thay vì máy móc thật, như thế hệ Millennial từng làm.

  • Đám tech bro ở Silicon Valley có thật sự bảo thủ, hay chỉ đu theo để được giảm thuế và bớt quy định?

    Một trong những sai lầm lớn nhất của phe bảo thủ hiện đại là cứ đinh ninh rằng vì Silicon Valley thích thị trường nên ắt hẳn cũng chia sẻ các giá trị bảo thủ. Không hề. Văn hóa công nghệ chưa bao giờ mang tính bảo thủ truyền thống. Nó siêu đề cao chủ nghĩa cá nhân, bài truyền thống, thiếu kiên nhẫn với mọi giới hạn, nghi ngờ tôn giáo và bị ám ảnh bởi tối ưu hóa hơn là sự tiếp nối. Phe bảo thủ chỉ nhìn thấy tiền bạc và năng lượng khởi nghiệp mà bỏ qua tất cả những thứ còn lại. Giờ thì mâu thuẫn đ

  • Người xưa có thật sự ngu hơn chúng ta không?

    Có một thói quen trong tư duy hiện đại coi quá khứ như một trạng thái nửa tỉnh nửa mê, như thể Thời đại Khai sáng đã đánh thức chúng ta dậy. Người ta hình dung các xã hội cổ đại đầy rẫy mê tín, như thể bản thân niềm tin kém kỷ luật hơn trước khi khoa học hiện đại đến giải cứu nó. Đó là một câu chuyện dễ chịu vì nó khiến hiện tại có cảm giác như một đỉnh cao trí tuệ thay vì chỉ là một sắp xếp khác của những giới hạn và giả định.

  • Phê phán văn hóa thì có phải đi cả hai chiều không?

    Tôi có một trong những bữa tối team kiểu big-tech. Câu chuyện chuyển sang chủ đề mọi người gặp người yêu của mình như thế nào. Vài đồng nghiệp người Ấn của tôi kể về hôn nhân sắp đặt, sự can dự của gia đình, và chuyện ở Ấn Độ việc coi hôn nhân là chuyện của cả gia đình chứ không chỉ là một lựa chọn lãng mạn riêng tư thì bình thường đến mức nào. Phần đó thì ổn, văn hóa khác nhau mà. Nhìn thấy góc nhìn của họ cũng thú vị, dù tôi không chia sẻ quan điểm đó. Vấn đề bắt đầu khi một người trong số họ

  • Phải chăng một Batman được khắc họa “thực tế” rốt cuộc lại biến thành biểu tượng phát xít?

    Tiền đề của mọi bản reboot Batman u tối về cơ bản đều giống nhau: nếu chúng ta nhìn nhận chuyện này một cách nghiêm túc và làm cho nó thực tế thì sao? Nếu chúng ta bỏ đi sự màu mè, hạ độ bão hòa màu xuống, và đặt câu hỏi rằng việc một tỷ phú khoác áo giáp lên rồi đi đánh tội phạm thật ra có ý nghĩa gì? Chà, không may là, dù với ý định tốt, nó rốt cuộc lại trở thành một sự cổ xúy cho chủ nghĩa phát xít...

  • Có phải lúc nào cũng được giải trí đã khiến đời sống thường nhật trở nên vô vị?

    Tôi không nghĩ phần lớn mọi người đang mơ về thời gian rảnh theo bất kỳ nghĩa nghiêm túc nào. Họ đang mơ về thời gian rảnh dành cho tiêu thụ. Đó là một chuyện khác. Cuộc sống tốt đẹp mà họ hình dung không phải là một buổi chiều yên tĩnh, một cuộc dạo bộ dài, một hàng rào được sửa, một căn bếp được dọn sạch, một cuộc trò chuyện, sự cầu nguyện, việc đọc sách, hay thậm chí là ngồi nhìn vào khoảng không. Đó là một ngày không vướng nghĩa vụ nào và một thực đơn vô tận những thứ để xem, nghe, lướt, mua