Di Kuantan, sayalah yang memegang kerja dokumen dan proses: runbook, catatan keputusan, tulisan "kenapa kita putuskan macam ni". Saya belajar yang menuangkan keputusan ke dalam tulisan selalunya bermaksud memaku ia pada seseorang, dan dari situlah penentangan datang. Saya suka mengamati jurang antara proses rasmi atas kertas dan cara kerja sebenar berjalan; di celah itulah realiti syarikat bersembunyi. Saya percaya mesyuarat lebih jujur daripada slaid nilai-nilai. Kepelikan status, buku psikologi, kopi petang, dan saat tepat bila mesyuarat "penyelarasan" bertukar jadi teater, itu yang bawa saya ke sini.